公共关系礼仪课程大纲
《公共关系商务礼仪提升篇》
主讲:张瑶
【课程背景】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客
会务及接待宴请礼仪大纲
《会务接待与宴请礼仪》
主讲:张瑶
【课程背景】
会议接待可以说是一项繁杂的工作，包括会议前、会议中、会议后。会议接待
基础商务礼仪训练
《职场实战商务社交接待礼仪》
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【课程背景】
“做人先学礼”“人无礼则不
厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧
《厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧》
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【课程背景】
厅堂的竞争就是服务的竞争，让服务成为厅堂最独
医护礼仪大纲
《医护职业化服务礼仪与服务规范修炼》
【课程背景】
职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼
仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、
银行电力通信行业-服务礼仪
《职业化服务礼仪与服务规范修炼篇》
【课程背景】
职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业
银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧
《银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧篇》
【课程背景】
职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业
银行柜台服务
《银行柜面人员服务礼仪训练》
课程大纲
DAY1
一、开营 &.服务意识
1、训练营的开营仪式
2、什么是服务？
■ 服务的三个层次
■ 服务的三种类别
职场标准化礼仪
《赢在职业化--职场礼仪提升篇》
【课程背景】
浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅
可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作
职场礼仪 你的礼仪价值百万！
《你的职场礼仪价值百万提升篇》
主讲:张瑶
【课程背景】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未
职业化服务礼仪与服务规范
《职业化服务礼仪与服务规范修炼》
【课程背景】
职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼
仪，在有效塑造员工
做智慧女性-优雅文明礼仪提升篇-2
《做智慧女性—优雅文明礼仪提升篇》
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【课程背景】
理性是根，感性是枝：有智
魅力女性---做职场幸福女人
【课程大纲】**章：魅力女性之“外在形象”修炼 &
你的礼仪价值百万提升篇
【课程大纲】**板块： 职场人士应必备的职业素养篇一、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果二、职场人士服务态度要求三要素：敬业、热情、耐心三、职场人士服务质量要求三要素：精准、高效、专业四、“
韩式美容院前台接待服务礼仪规范
韩式礼仪的含义：“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式韩式礼仪：与我国礼仪大致相同，细节手势方面有区别，是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是
商务礼仪与商务沟通
上午：9：00-12：00【引言】（案例分享为主）1、 为什么要学习礼仪2、 商务礼仪的概念3、 商务礼仪对于个人和工作的重要性4、 礼仪的本质和核心模块一：物业企业人员应具
《管理者高端综合商务礼仪提升》
管理者高端综合商务礼仪提升
课程背景：
管理者形象. 气质. 素养管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场形象. 谈吐. 举止. 着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝
《领导人卓越形象魅力修炼》
领导人卓越形象魅力修炼
课程背景：
领导者形象管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场着
装与塑造专业形象上，根据西方学
《职场商务礼仪提升》
职场商务礼仪提升
课程背景：
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如
果你的外在形象不能吸引客户在你身
《企业实战商务礼仪与谈资技巧》
企业实战商务礼仪与谈资技巧
主讲：张瑶
课程背景：
当前经济全球化和企业国际化大局背景下，中国企业与世界接轨, 企业之间商务合作与商务洽谈也日益增多，礼节也是随着时代的进步而发生变化的。如何在各类商
