一、金融消费者权益保护(一)金融消费者权益保护的国际经验1、通过立法明确金融消费者权益保护的金融监管目标，并且成为金融机构监管的基本职责2、规范投诉机制，加强金融机构的金融消费者保护制度建设3、通过金融行业组织维护金融消费者的正当权益4、积
消费者权益保护
《金融消费者权益保护》
课程大纲
主要文件依据
1．人民银行关于银行业金融机构 做好个人金融信息保护工作的通知
（银发〔2011〕17号）
２．中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护
《金融消费者权益保护》课程大纲 主 讲：雷春柱常住地址：武汉市讲课时间：周一至周日 主要文件依据 1．人民银行关于银行业金融机构 做好个人金融信息保护工作的通知（银发〔2011〕17号）２．中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切
法律法规-基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理20220505
基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理
张光禄老师
课程背景：
随着时代的快速变化，国家也对法律法规进行不断完善。个人信息保护法的出台，也标志着一个全新时代的到来
一、强监管背景下的代销业务风险合规(一)监管机构对于代销业务的风险合规要求(二)当前监管处罚特点分析(三)监管处罚案例二、金融消费者权益保护要点(一)人行及银保监对消费者权益保护的新规解读(二)代销业务客户常见投诉类型(三)代销业务客户投诉
一、金融消费者权益保护(一)金融消费者权益保护的国际经验1、通过立法明确金融消费者权益保护的金融监管目标,并且成为金融机构监管的基本职责2、规范投诉机制,加强金融机构的金融消费者保护制度建设3、通过金融行业组织维护金融消费者的正当权益4、积
《法律法规-基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理》
基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理
张光禄老师
课程背景：
随着时代的快速变化，国家也对法律法规进行不断完善。个人信息保护法的出台，也标志着一个全新时代的到来，国民法律意
国际银行培训课程培训大纲
国际银行培训课程培训大纲
一、金融消费者权益保护
(一)金融消费者权益保护的国际经验
1、通过立法明确金融消费者权益保护的金融监管目标，并且成为金融机构监管的基本职责
2、规范投诉机制，加强金融机构的金融
《客户投诉处理及消保应急处理》
客户投诉处理及消保应急处理
张光禄老师
课程受众：
所有银行营销、客服条线从业人员
课程时长：
0.5~1天（6小时/天）
课程大纲：
市场一片大好，我们的各类数据也都在增加
从各类数据看市场
从国家
《投诉-断卡行动产生的投诉处理》
断卡行动产生的投诉处理
张光禄老师
【课程背景】
国家的断卡行动开展以来，银行作为重点参与者，取得了了巨大的成绩。但随之而来的客户投诉量也剧增，如何处理好客户投诉，安抚好客户心理，便成为了我们全新的
【课程目标】
根据制造企业面售后服务部面临售后备件需求预测不准，维修站点分散全国，订货周期短，维修需求急、变化多，备件采购周期长、库存计划控制难度大，易造成库存呆料和缺货等问题；仓储条件有限、仓储管理不规范、帐物不符，批次混乱，人员不稳
售后配件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务
n 培训目标：根据企业面临售后配件需求预测不准、技术更新快、客户频繁订货，采购周期长，老产品售后配件采购难度高，不是积压就是缺货，导致客户部门抱怨及物流成本居高不下；企
客户投诉处理与应对实务
课题：客户投诉处理与应对实务
一、课程背景
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，
很奇怪的是很多企业都非常关注战
课程前沿1、优质服务提出至今确实解决了很多客户投诉问题，让客户的满意度提升得到很大提升，和客户的关系也变得融洽；2、然后优质服务这些年在基层收到太大的抱怨，抱怨考核太重，抱怨优质服务已经变味，抱怨优质服务很尴尬3、而延伸服务，增值服务在很大
课程背景◆有人会说，不出问题，我怎么知道存在什么问题呢？也有人说，我也想“先知先觉”，但我又不能未卜先知，我怎么知道产品投放市场后回出现什么问题呢？◆风险到底是什么，我们该如何来防范它？？◆客户投诉的问题五花八门，理不出头绪，我该怎么进行分
售后工程师的服务意识课程
【课程背景】
进入21世纪，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化的理念越来越难以发挥作用。面临激烈竞争，往往需要企业的工程技术人员，在为客户提供服务的过程中，更加专业化的同
“三集五大”后中高层管理者提升专题
引言：“三集五大”推行中各电网公司遇到的问题1、某局三集五大人员集约化管理后的问题2、三集五大后，某局出现的客户投诉处理滞后的问题3、管理环境对于中高层管理人员的要求**单元 三集五大实施
客户投诉化解能力提升
【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-现场演练；启发式、互动式教学【课程大纲】：**篇：投诉概述及投诉处理的意义一、关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠
电信运营商投诉管理与危机处理
**讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是
投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧课程背景：全球化的今天，企业为了聚焦核心竞争力，外包的内容越来越多，小米和苹果的手机都是富士康代工的，运营商的网络维护甚至连核心网都是外包的，但是客户服务不能外包，客户投诉不能拒绝聆听，如果客户服务也外
