投诉处理内训课程 - 企业培训课程网

酒店房务管理与运营实战

讲师：宋德标投诉处理

第一部分  酒店前厅工作规范一、电话接听和转接二、散客预订三、参观房间四、入住接待四、入住接待六、叫醒服务七、开门服务八、延时退房处理九、记帐/挂帐服务十、离店结帐十一、客人留言十二、讲问讯服务十一、宾客投诉处理第二部分、客房操

领先的投诉处理策略和方法

讲师：杜晶晶投诉处理

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓

全程投诉管控策略

讲师：陈巍投诉处理

《全程投诉管控策略》《全程投诉管控策略》培训对象：企业客户服务部门管理者、投诉管理岗、服务质量管理岗培训课时：2天课程特色： 1、课程内容理论有深度长期以来，投诉

客户不是上帝

讲师：陈巍投诉处理

客户不是上帝客户不是上帝-投诉管理新智慧课程大纲针对行业通用培训对象客服总监、客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员课程

客户不是上帝-投诉管理新智慧

讲师：陈巍投诉处理

客户不是上帝-投诉管理新智慧客户不是上帝-投诉管理新智慧课程大纲针对行业通用培训对象客服总监、客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客

新消法环境下的疑难投诉管控策略

讲师：陈巍投诉处理

课程推荐理由：     自新消法颁布以来，消费者的权益日益受到社会的关注和制度的保护。裁定和处理的天平也在明显向着消费者倾斜。上自行业管理部门的严格甚至于过度监管，下至企业内部层层下压的投诉

双赢投诉沟通技巧

讲师：陈巍投诉处理

课程特色：    客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终

易发投诉场景下的服务沟通技巧

讲师：陈巍投诉处理

课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员 课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投

服务前置-重复升级投诉的治本管控策略

讲师：陈巍投诉处理

《服务前置-重复升级投诉的治本管控策略》【热门课程】课程培训对象：  企业客户服务部门管理者     课程时间：2天课程推荐理由：    1、彻底摈弃过去‘

转怒为喜之客户抱怨投诉处理技巧

讲师：杨瑞萍投诉处理

顾客抱怨投诉处理技巧培训   课程收益： 1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉

客户问题解决与抱怨投诉处理

讲师：杨瑞萍投诉处理

厦门客户抱怨与投诉处理课程培训   现状弱点 1)服务规范落地难，学了不用，需要用时却总是做不到位。服务人员精神面貌不佳，服务积极性差，没有形成统一行为习惯，只停留在应付式、应景式层面上。 2)服务流程运用不到位，流程不够

转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧

讲师：杨瑞萍投诉处理

课程目标1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机； 3、学会对客户

投诉处理能力提升训练——客户服务与客户满意

讲师：齐声投诉处理

课程背景和收益：　客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特点：让有关客户服务的卓越理

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课程分类：

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酒店房务管理与运营实战

领先的投诉处理策略和方法

全程投诉管控策略

客户不是上帝

客户不是上帝-投诉管理新智慧

新消法环境下的疑难投诉管控策略

双赢投诉沟通技巧

易发投诉场景下的服务沟通技巧

服务前置-重复升级投诉的治本管控策略

转怒为喜之客户抱怨投诉处理技巧

客户问题解决与抱怨投诉处理

转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧

投诉处理能力提升训练——客户服务与客户满意

曹爱宏

郇娅冉

朱凤仙

陆喜梅

张旭晓

徐柏杨