售前工程师
课程背景：
随着市场竞争越来越激烈，不少企业都由销售产品到销售高价值解决方案的转型，在转型过程之中，售前工程师所体现的价值就越来越明显，而不少企业之前是没有售前工程师的职位，都是安排销售兼职或让负责售后的技术人员扮演售前工程师
银行投诉处理技巧 培训
课程背景：
这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
解决问题：
● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？
● 顾客为
课程背景：随着市场竞争越来越激烈，不少企业都由销售产品到销售高价值解决方案的转型，在转型过程之中，售前工程师所体现的价值就越来越明显，而不少企业之前是没有售前工程师的职位，都是安排销售兼职或让负责售后的技术人员扮演售前工程师的角色，往往效果
客户抱怨与投诉处理
正确认识投诉什么是投诉？抱怨好还是不抱怨好？你是如何看待投诉的？走进投诉——案例回顾 客户投诉的因素企业因素服务人员因素客户因素找到投诉的源头，从而有效避免投诉 客户满意度——投诉处理妥当的重要
课程背景：随着市场竞争越来越激烈，不少企业都由销售产品到销售高价值解决方案的转型，在转型过程之中，售前工程师所体现的价值就越来越明显，而不少企业之前是没有售前工程师的职位，都是安排销售兼职或让负责售后的技术人员扮演售前工程师的角色，往往效果
怎样与客户沟通的技巧
课程背景:
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工，除
《银行客户投诉抱怨处理技巧》
客户投诉抱怨处理与沟通技巧
课程背景:
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了
一项关键的任务，在互联网和自媒体
课程背景:在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工，除了要不断的提高服务质量以外
再塑服务-客户投诉处理与应对
再塑服务—客户投诉处理与应对
课程背景：
近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银
课程背景：近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷
课程背景：近几年，各种新型金融业务层出不穷，金融消费纠纷也呈现上升态势，为了更好的分析金融消费纠纷中的法律关系，摆脱金融工作者纠纷案例中不知道如何做，盲目做，认知偏颇，造成更严重的金融风险，本课程案例全部为2019年底之前中国人民银行金融消
核心内容：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客
银行投诉处理技巧 课程背景：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？● 顾客为什么会无理取闹？●
高效客户投诉处理技巧课程培训
【课程背景】
在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为
高效客户投诉处理培训
【课程背景】
在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速
服务意识篇
服务意识提升篇
主讲：张瑶
【培训时间】
1天（共6学时）
【培训人员】
售后服务工作人员等
【培训方式】
课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展
诉战速决---高效投诉处理技巧2017
《诉战速决---高效客户投诉处理技巧》
1495425305435【课程背景】
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移动售后服务礼仪与服务意识篇7
《移动售后服务礼仪与服务意识提升篇》
【课程前言】
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《电信服务合同纠纷与投诉的法律应对》
电信服务合同纠纷与投诉的法律应对
课程背景：
在互联网时代下，电信业务直面广大终端用户，投诉面较大，而接待能力的高低决定了
投诉能否合理解决。本课程
课程背景：高品质服务是销售人员体现行业品质、提升行业竞争力的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接影响到车行销售业绩的好坏。良好的售后服务则是品牌效应扩大的最好途径，良好的售后服务不仅仅可以让已购买者获得非
