客户抱怨与投诉处理
客户抱怨与投诉处理
正确认识投诉
什么是投诉？
抱怨好还是不抱怨好？
你是如何看待投诉的？
走进投诉——案例回顾
客户投诉的因素
企业因素
服务人员因素
客户因素
找到投诉的源头，从而有效避免投诉
客户满意度——投诉处理妥当的重要性
客户不满意的后果
客户满意带来的好处
谁是可爱的人
顾客为什么（不）投诉
优美的回复函结构
客户投诉管理
处理投诉的原则
有效处理客户投诉的六个步骤
让用户发泄：先解决心情，再解决事情
充分道歉，让客户知道你已经了解他的问题，安抚客户的情绪
搜集足够的信息
给出一个解决方案：三换技巧的使用
找出客户心中的樱桃树
跟踪服务
客户投诉处理技巧
快速澄清客户投诉的真实诱因
分析投诉客户的心理
判断投诉客户的类型
果断采取必要行动
大客户营销能力提升培训
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二八定律让我们知道，20%的大客户贡献了80%的利润，做好大客户（重点客户）的营销和关系管理尤其重要。
如何建立与大客户之间的合作？分析大客户项目成功率、大客户项目的人员决策流程、大客户的流程控制等，帮
营销团队建设与管理培训
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企业生存发展的根本在于盈利，扩大盈利在于利润。销售总额－成本＝利润，这一切都说明企业的直接盈利来源于销售，销售来自于“营销团队”。工欲善其事，必先利其器，先要打造出一支卓越的营销
顾问式销售培训课程纲要
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顾问式销售是以客户为中心，站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择，给客户带来*价值为目的的高效销售模式。
顾问式销售注重销售过程同时建立客户对产
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一单元 什么是职业生涯规划 1．职业生涯规划有没有用？ （1）频繁跳槽的小王 （2）随波逐流的小李 （3）痛苦的小张 2．职业生涯规划的必要 （1）为什么要做职业生涯规划 （2）什么时候应该做职
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