根据制造企业面售后服务部面临售后备件需求预测不准，维修站点分散全国，订货周期短，维修需求急、变化多，备件采购周期长、库存计划控制难度大，易造成库存呆料和缺货等问题；仓储条件有限、仓储管理不规范、帐物不符，批次混乱，人员不稳定、仓库利用率低。通过培训和大量视频案例分析，学员了解售后仓储与运输管理对售后服务及产品市场竞争力的重要作用，服务意识、效率意识和安全责任意识，系统掌握仓储管理及运输管理的基础知识和操作技能，以达到提升仓储、运输管理与服务水平，降低物流成本之目的。
【课程大纲】
第一部分售后备件仓储管理面临的问题与挑战
一、售后备件仓储管理普遍面临的十大问题
二、售后备件物流管理在企业售后服务中的地位和作用
三、售后备件物流程序
案例分析：上海大众汽车售后备件物流管理程序介绍
四、售后备件计划与仓储部门如何搞好跨部门协作
●小批量、多品种、周期短、变化大的需求环境下，需求预测、计划、采购鱼仓储跨部门协作不良种种表现和后果
●搞好售后备件物流管理要解决的关键十大问题
五、先进的售后备件管理案例分析
视频案例分析：福田售后备件物流中心运作视频案例分析
六、如何将传统仓储功能向物流现场管理功能转化
1、传统仓储与现代仓储观念和目标的区别
2、如何根据现代物流管理的要求进行仓储管理职责的再定位
第二部分售后备件仓储规划与储位管理
一、仓储物流规划
1、仓库布臵考虑因素应考虑的七大小因素
2、如何根据售后备件管理的特点，确定物流中心功能
3、如何根据售后备件管理的特点，配备相应的物流设施
4、如何根据储存货物的特点，合理设置货架、平库的比例与布局
5、如何进行仓库储存能力规划，确保仓储设施的安全和提高库位利用率。
二、库房内部平面布置五距的作用及要求
三、库房内部区域规划流程及方法
1、备件仓储业务流程分析分析
2、物流中心区域分类及功能
1）区域动线分析及分配（图）
收货检验（待检、待处理、不合格品）、包装及流通加工、货架与堆码储存、分拣集中、出库包装、复核待发等区域
视频案例分析：某企业售后备件中心仓库布局视频案例分析
2）区域标识
3、区域面积计算
案例分析：某物流中心仓库根据商品不同特点优化储存区域案例分析
4、存储区域空间需求计算流程
满足平均需求量的面积计算
满足库存波动性需求的面积计算
进货暂存区和出货暂存区面积计算
四、仓库储存能力（定额）及利用率测定
1、有效面积
2、地坪承压能力
3、可用高度
4、仓库容积利用率评价
5、提高仓库利用率的途径
五、仓储设备选用
1、仓储设备选用应考虑的因素
1）售后备件仓库设备构成
2）配备仓储设备应考虑的因素
视频案例分析：各种类型叉车、堆码设备、自动（半自动）立体仓库、阁楼式货架及输送机械在备件仓库的应用视频共享。
2、货架及阁楼货架需求数量计算
3、托盘分类及需求数量计算
4、搬运设备及其需求量计算
六、仓库储位管理
1.储位分类及基本功能
2.储位编码方法
3.储位管理原则
4.储位指派依据
入库批量与出库批量
出库品种关联性
出库频次
货物体积、重量
先进先出
拣货便利性
越库
七、仓储5S管理
1、5S的内涵
2、仓库5S管理的内容
3、仓库5S的规范标准
4、5S达标内容及评比标准
视频案例分析：某公司仓库5S管理成功案例分析
第三部分进货入库作业
一、预收货作业
1、预收货作业流程
2、管理技能
二、卸货作业
1.卸货设备合理选择
2.卸货作业流程
3.作业及技能技能及评价指标
三、验收作业
1、验收作业程序
2、操作技能（单证/工具/人员）
3、验收作业工作要领
4、验收作业的评价指标
四、入库上架、堆码作业
1、入库上架、堆码作业流程
2、作业技能
入库存放的11大基本原则
叉车、液压车规范安全操作要求
RF设备使用规范要求
堆码作业评价指标
第四部分订单处理与拣货作业
一、订单处理对提高拣货效率的重要作用
二、订单处理作业
1、订单处理流程
2、管理技能
订单信息审核
不同形态订单的处理方式
订单编号管理
订单处理评价指标
三、拣货作业任务分派
1、如何根据品种、区域、行走路径进行拣货任务分配派
2、拣货单（信息）传递方式
（1）信箱方式
视频案例分析：某备件物流中心采用信箱方式传递拣货单，提高拣货效率视频案例分析
（2）电子标签拣货方式
视频案例分析：上海市教委物流重点项目——电子标签拣货系统率视频案例分析
（3）语音系统拣货方式
视频案例分析：某备件物流中心采用语音系统方式传递拣货信息，提高拣货效率视频案例分析
（4）RF手持终端拣货方式
视频案例分析：某备件物流中心采用RF手持终端方式传递拣货信息，提高拣货效率视频案例分析
四、拣货作业
1、拣货作业流程
人工摘取式拣货
人工播种式拣货
2、拣货作业评价指标
五、国内外先进高效拣货方式视频案例分析
第五部分出货作业
一、复核作业
1.人工复核及操作程序
2.系统复核及操作程序
二、管理技能
三、评价指标
四、合流作业
1、合流作业流程
2、合理作业管理技能
五、点货上车作业
1、点货作业流程、上车作业流程
2、技能要求
3、装车作业原则
4、评价指标
第六部分运输管理业务
一、调度作业
1、运输配送调度作业流程
2、管理技能
3、配车调度原则
4、运输配送车辆模式
直送式
分送式
2、运输配送车辆规划方法
案例分析：某物流公司发运配载、运输路线优化方案介绍
二、签收作业
1、签收作业流程
2、管理技能
三、收退作业
1、收退作业流程
2、退货原因分析
3、不收退标准
4、退化差异处理
5、退回货品处理
6、退货投诉及处理方法
四、核单作业
1、核单作业流程
2、作业技能
五、运输配送业务外包管理
1、目前运输配送管理存在十大问题
2、运输不大的8大原因
3、如何强化运输配送过程跟踪，确保准时交货
4、如何进行运输商的过程评审，帮助运输商持续改进
5、如何降低运输成本
运输成本费用构成
如何进行运输成本费用构成分析
如何应对运输商的价格调整
降低运输成本的途径
6、运输商考核指标
案例分析：上海通用汽车《运输商管理与考核办法》分析
第七部分储运管理团队建设与绩效评估
一、如何搞好物流管理团队建设，提高运作效率，降低劳动力成本
1、目前物流从业人员的困惑和期待
2、人员不稳定、无法提高团队合作成效的原因
3、如何解决提高合作成效问题
二、培养个人技能
物流管理人员的八大技能要求
如何开展物流管理操作技能培训和鉴定
案例分析：翟光明开发的劳动部《仓库保管工职业技能鉴定项目》介绍
视频案例分析：全国物流技能大赛现场视频分析
三、如何提升归宿感
1、物流人员不稳定的五大原因
2、团队文化与氛围对成员积极性的影响
案例分析：重庆大江集团正确处理新老员工不同待遇的敏感问题，提高运作效率的成功案例分析
3、提升员工归宿感的具体实践
案例分析：中海油深圳分公司定期组织物流人员举行轮训及交流，提升员工事业心和归宿感的成功案例分析
四、如何解决合理用工问题
1、仓储与运输配送部门如何进行合理分工
2、如何测量仓储人员工作量
3、如何确定计件与计时劳动报酬制
视频案例分析：北医物流根据作业高峰时段，采用错时上班，提高作业效率的视频分析
4、如何提升物流管理人员的归宿感、责任感与事业心
5、物流管理人员激励五大措施
五、储运管理（岗位）业绩考核（KPI）
案例分析：某物流中心仓储、运输配送管理业绩考核办法分析