课程背景：国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合
课程背景：职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼
【课程收益】1、通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质2、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态3、通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益4、通过学习现代银行
【课程大纲】第一章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼1、女性完美形象风格管理女性形象——形象时刻在替你说话女性服饰——穿着是你第一张名片形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计—
课程背景：医疗投诉持高，医患沟通不当，随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的竞争不断加剧，医护人员的工作已从传统的“治病救人”的功能模式，提升到现在“真心、真情，以患者为核心”的体验式医疗服务。这就对广大医护人员提出了更多的服务要求，医护人员不
课程背景：国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。
第一部分：国家电网服务人员服务规范一、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（2）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（3）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（4）仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一
主题课程大纲课程内容社交礼仪一.目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二.微笑1．职业微笑标准2.三米八齿原则三．个人举止行为的禁忌四．介绍礼仪（一）了解介绍的形式（二）遵循介绍顺序1.在社交场合中2.在工作场合中（三）掌握介绍的方法1.
【课程收益】一、通过培训，可以帮助学员提升职业形象与气质；二、使学员掌握自我完善的基本理论和核心技能；三、强化学员懂得礼仪似春风，失礼失人生；四、使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职场达人
【课程前言】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争
课程背景：想得清楚，讲得明白。这是每个职业经理人都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河，倒挂长江，而始终说不明白，而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规
课程背景：
办公室主任处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司工作正常的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。同时，办公室主任还是对内对外的形象代表，是企业的一张名片。传统概念的办公室主任是老黄牛
酒店高效沟通培训
【课程背景】
本《酒店商务礼仪与政务礼节高效沟通组织执行力》课程，创造酒店企业文明气息，树立良好社会形象与企业品牌，促使个人与酒店及社会的和谐完美。*限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业
酒店接待服务与操作管理提升
**部分酒店接待服务与操作礼仪**讲 “服务意识”重要性在哪里一、服务意识的概述二、衡量服务接待与服务礼仪质量的标准是什么三、服务人员怎么与宾客建立良好的关系 四
n 培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本
新员工职业道德与职场礼仪培训
课程背景：
全国烟草工作会议指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“
电话礼仪培训
课程大纲
一、服务礼仪至关重要
服务礼仪的特点
服务礼仪的作用
电话服务礼仪规范
1、电话服务程序的规范化
2、电话服务语言的规范化
a)接听电话时
b)沟通过程中
c)处理客户投诉
d)
酒店房务部服务素养与操作技能的提升
**部分 《酒店员工服务礼仪礼节素养》一、酒店礼仪1、仪容仪表 － 个人外表2、仪容仪表 － 个人卫生3、酒店礼节 － 称呼礼节4、酒店礼节 － 问候礼节5、酒店礼节 － 应答
《商务礼仪实战训练》
商务礼仪实战训练
课程背景：
荀子云：”人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在当今以市场经济为主导的
地球村中，商务礼仪的训练是每一个成功
酒店服务意识与服务礼仪素养提升
**讲 酒店礼仪概述 一、现代礼仪的功能 二、酒店礼仪 1、酒店礼仪的定义 2、酒店礼仪是酒
