新员工职业道德与职场礼仪培训
课程背景：
全国烟草工作会议指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。
对于新入职的员工，必须了解企业和企业文化，具备良好的职业道德和职业礼仪。因为良好职业道德是企业实现优质服务的重要一步，优质服务是企业发展的重要组成部分，也是企业经营的基础。职业素养是企业员工职业生涯规划发展的关键性因素之一，所以必须培养良好的职业道德和职业礼仪，加强自我的修养，从思想、价值观、意识、态度等多方面进行自我锻炼，还要培养良好的沟通心理素质，增强应对压力和挫折的能力，不断的规范个人的职业道德。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业新员工
课程收益：
.企业内不同岗位的新员工，通过教师主讲、视频展示、小组讨论、案例分析论，在轻松愉快的环境中学到了知识，素质得到提升
.让新员工深刻了解烟草行业的职业道德和共同价值观
.了解烟草行业当前的形势，以及面临的挑战，正真领会到职业道德在行业的重要性，每位新员工把职业道德和职业礼仪落实到今后的工作中和行动上
课程定制：
1. 课程针对企业新员工所设计，提供合理的授课方案
2. 课前老师定制设计出有针对性的课程内容及培训形式
3. 课程内容紧紧围绕烟草行业职业道德和职业礼仪来讲授
课程特色：
.教学方式：
.针对性强：根据多年丰富的教学经验，课程针对企业新员所工设计。
课程大纲
第一讲：道德的概述
一、道德的基本内容和原则
1. 道德的基本内容
1）道德的定义
2）道德的发展史
2. 道德的基本原则
1）道德的核心
2）道德的基本要求
二、道德的具体表现形式
1. 社会公德
2. 职业道德
3. 家庭美德
三、法治与德治相结合
1. 道德是调节社会关系的手段
1）道德规范
2）法律规范
2. 道德规范和法律规范的区别
1）道德和法律的产生发展来看
2）从依靠的力量来看
3）道德和法律作用的范围不同
四、把道德和法律、依法治国结合起来
1. 从道德和法律的作用
2. 从道德和法律的内容
3. 道德和法律相互转换、相互作用
小组互动：职业道德与法律的分界线
第二讲：职业道德的内涵与特征
一、职业道德的内涵和特征
1. 职业道德的内涵
1）从业人员与服务对象
2）职业与职工
3）职业与职业之间的关系
2. 职业道德的特征
1）职业性和普遍性
2）鲜明的行业性和多样性
3）自律性和相对稳定性
4）实践性
二、职业道德与企业的发展
1. 什么是企业文化
1）企业文化（亦称公司文化）的概念
2. 企业文化的主要内容
1）企业环境、规章制度
2）企业价值观、企业经营之道
3）企业目标、企业作风
4）企业礼俗、企业形象
5）职工文化素质和职业技能
6）企业职工职业道德
三、烟草企业文化的内容和功能
1. 烟草企业文化建设的三个阶段
1）第一阶段，1982年至1991年
2）第二阶段，1992年至2000年
3）第三阶段，2001年至今
2. 企业文化的功能
1）导向功能
2）凝聚功能
3）协调功能
4）约束功能
5）激励功能
6）形象功能
7）社会功能
图片展示：图文并茂，相应图片说明
学员互动：讨论烟草企业文化建设的三个阶段，增加对相关知识的理解
第三讲：职业道德与人自身的发展
一、职业道德是事业成功的保证
1. 是事业成功的重要条件
2. 成功人士都有较高职业道德
二、职业道德的基本要求
1. 爱岗敬业
2. 诚实守信
3. 办事公道
4. 服务群众
5. 勤俭节约
6. 遵纪守法
讨论：职业道德与人自身的发展案例
第四讲：烟草行业共同价值观
一、烟草行业共同价值观的内涵
1.“两个至上”共同价值观的提出
2.“两个至上”共同价值观的内涵
1）行业的共同愿景
a责任烟草
b诚信烟草
c和谐烟草
2）行业的共同使命
a报效国家
b回报社会
c成就员工
3）行业精神
a宽容开放
b改革创新
c敬业奉献
d自律自强
4）行业行为准则
3.“两个至上”共同价值观产生的依据
小组互动：行业共同价值观具体有哪些
第五讲：职场礼仪常识
一、个人礼仪
1. 仪表、服饰
1）职业女士着装注意事项
2）职业女性化装要求
3）职业男士着装相关事项
2. 言谈、举止
1）职场交谈忌讳
2）礼貌用语
3）站姿、坐姿、走姿
3. 见面礼仪
1）握手礼
2）鞠躬致意
二、公务礼仪
1. 当面接待扎仪
2. 电话礼仪
1）电话铃响
2）电话交流
3）备有电话记录本
3. 递物与接物
4. 引见时的礼仪
5. 乘车行路
1）让领导和客人先上，自己后上
2）要主动打开车门，以手示意
6. 会议礼仪
1）发放会议通知时应阐明目的
2）拟发好会议通知
3）安排好会场
4）开会时间宜紧凑
5）迎送礼仪
学员互动：请学员做相应的演练
三、日常交际礼仪
1. 拜访礼仪
1）拜访前的相邀礼仪
2）提出访问的内容，使对方有所准备
3）对方同意后，约定拜访时间、地点
2. 拜访中的举止礼仪
1）守时守约
2）讲究敲门的艺术
3）跟主人谈话，语言要客气
4）谈话时间不宜过长
四、名片礼仪
1. 名片的传递：交易法、谦恭法、平等法
2. 名片三不准
3. 制作名片时注意事项：规格、材料、色彩、图案、字体
4. 如何接受名片：站起来、双手接
学员互动：请学员做相应的演练
第六讲：新入职员工职场礼仪
一、新员工职场礼仪的内容
1. 介绍与被介绍
2. 遵守纪律
3. 认真负责
4. 脚踏实地
5. 握手礼仪
6. 电子礼仪
7. 道歉礼仪
8. 电梯礼仪
二、职场礼仪对职场新人的重要性
1. 礼仪不单单是礼貌，是职场人为人处世的基本前提
2. 礼仪是一种自我修炼，是律己行为
3. 职场礼仪是一个人的思想道德水平、个人修养的外在表现
4. 职场礼仪有助于个人发展
5. 礼仪有利于谈判与合作
三、职场新人的接待礼仪
1. 热情主动问候客人
2. 接待来访的客人
3. 陌生的客人光临时
4. 郑重接过对方的名片
5. 判断来客的身份与种类
1）客户
2）工作上的伙伴，搭档
3）家属，亲戚
4）私人朋友或其他
6. 带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导
7. 在乘坐电梯时要让客人先上先下
8. 客人离去时，别忘了郑重道别
学员互动：请学员做相应的演练
第七讲：新员工职场礼仪案例分析
1. 职业道德案例一：不文明行为
2. 职业道德案例一：职业修养
3. 职场礼仪案例一：礼貌是第一课
4. 职场礼仪案例二：谦虚使人进步
图片展示
学员互动：讨论职场礼仪案例，结果与大家分享
课程回顾与总结：
1. 通过教师主讲、视频展示、学员互动、现场点评、案例分析等，在轻松愉快的环境中学到了知识
2. 让新员工在树立良好的职业道德和职业礼仪的基础，深入了解和认识烟草
3. 让新员工始终把良好的职业道德和职业礼仪，落实到岗位上，践行在行动中
新员工职业道德与职场礼仪培训
