职场标准化礼仪
《赢在职业化--职场礼仪提升篇》
【课程背景】
浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅
可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要，对企业
服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性，也是个人职
场礼仪、职业形象的比拼，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很
大的帮助，职场礼仪是职场沟通的纽带，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关
系的调节器。
【课程收益】
• 通过培训，可以帮助学员提升职业形象素养与气质；
• 使学员掌握自我完善的基本理论和核心技能；
• 强化学员懂得礼仪似春风，失礼失人生；
• 使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮
助个人成为社会和企业所要求的“职场达人”；
• 帮助学员提升综合能力，学员职业形象就是企业形象再现；
【课程对象】
职场人士
【课程时长】
2天（共12学时）
【课程老师】
张瑶老师
【课程大纲】
一、穿出你的职场职位是一种敬业
1、 职业形象的重要内涵
■ 礼仪是素养和品味的体现
■ 商务礼仪和成功紧紧相连
2、商务形象礼仪的概念
■ 场合着装的TPO原则
■ 肤色、体形与着装的搭配技巧
■ 服饰的色彩搭配
3、职场女性/男性商务着装礼仪原则
■ 女士商务形象指南
1）女性套装/西装/裙装
2）脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
3)女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌
■ 男性商务形象指南
1)西装的穿着禁忌
2)衬衫的穿着
3) 鞋袜穿着原则
4) 配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等饰物的佩戴及搭配原则
4、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆
1)职业仪容修饰
2)掌握洁面步骤（外观修饰）
3)培养良好的个人情绪管理
二、商务场合的形体与仪态训练
1、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
2、商务场合的体型及仪态修养
■ 接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）、
■ 接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）、
■ 手位指引（改变接待工作中错误的手势）、
■ 待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）、
■ 工作中必要的语言表情传达、
■ 工作中必要的快速应变能力
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三、正式公务和商务精神面貌和行为要求
1、公众礼仪意识与公众礼仪态度
2、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌
四、日常工作礼仪
称呼礼仪 敬语服务 介绍礼仪
握手礼仪 鞠躬礼仪 工作会议礼仪
助臂礼仪 座次礼仪 微笑礼仪
文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪
乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项……
五、宴请礼仪——中式与西式的宴请文化
1、中式宴请与西式宴请的原则及类型
2、中式宴请与西式宴请的准备
3、餐桌的礼仪
4、餐桌的入席与退席
5、茶、酒文化
六、会议礼仪——公众形象引导公众沟通
1、会前准备礼仪
■ 会议通知礼仪
■ 会议布置礼仪
2、会议服务礼仪
■ 确定陪同礼宾人员
■ 入场及坐次安排的礼仪
■ 使会议运作起来
■ 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
3、会后沟通、会议传达
■ 会议记要工作的要点
■ 重要会议的评估成果（评估表建立）
■ 会议传达的双流向
七、电话礼仪——用好声音传达你的好心情
1、基本电话礼仪
■ 电话形象——传达美好的声音
■ 电话礼仪——传达好声音的基本原则
2、拨打电话的礼仪
3、接听电话礼仪
■ 流程要求和语气要求
■ 稍候和转达电话要求
回顾总结课程内容：{音乐互动-感恩万物之心}结束课程。
