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课程收益学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警；  从一系列突发事件当中吸取教训；  掌握各种突发事件的基本处理方法；  掌握各种突发事件的管理方案。课程大纲     危

冲突管理课程大纲冲突管理一．冲突的现实存在  1．冲突的特点与分类  2．冲突的传统观点与现代观点  3．冲突的原因和结果  4．冲突的时期和阶段  冲突管理二．冲突的处理方法与步骤（相关

殷俊——《冲突管理》 " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发

殷俊——《冲突管理与有效沟通》 " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一

殷俊——《企业危机管理与风险管理》 " 在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋

殷俊——《企业危机管理》 " 据美国危机管理专家的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无

殷俊——《企业全面风险管理》 " 自从有了人类，有了文明，便有了人们探求未知世界的梦想，然而，人类对未来发生的一切却无法准确地预知，人们把这种现象称之为不确定性。正因为有这样的不确定性存在，因此从人类社会存在的那一天开始

《冲突管理》纲要《冲突管理》 ◆ 课程现实意义和目标： " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工

《冲突管理与有效沟通》纲要《冲突管理与有效沟通》 ◆ 课程现实意义和目标： " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工

《公共关系与危机管理》大纲《公共关系与危机管理》 ◆ 课程大纲：一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系

《企业风险管理》纲要《企业风险管理》 ◆ 课程现实意义和目标： " 自从有了人类，有了文明，便有了人们探求未知世界的梦想，然而，人类对未来发生的一切却无法准确地预知，人们把这种现象称之为不

《企业内部控制和风险管理》大纲《企业内部控制和风险管理》 ◆ 课程大纲：一．我国企业内部控制和风险管理的背景和形势 1．企业内部控制和风险管理的历史背景（1）COSO内部控制整合框架（2）COS