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殷俊——《冲突管理与有效沟通》 " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一

《冲突管理与有效沟通》纲要《冲突管理与有效沟通》 ◆ 课程现实意义和目标： " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工

冲突管理与有效沟通内外共赢圈　　一．冲突的现实存在　　1．冲突的特点与分类　　2．冲突的传统观点与现代观点　　3．冲突的原因和结果　　4．冲突的时期和阶段　　二．有效沟通无极限　　1．有效沟通循环　　1）有效沟通的基本点　　2）有效

内在沟通：《沟通无极限》  《圣经.创世纪》（故事）（图片）一．沟通是多么的重要！（案例）二．沟通能进行吗？（故事、图片）（脑力激荡）4%的员工不想……83%的员工认为……三．培尔兹效应！（案例、图片）（互动讨论）基层！中层

内在沟通：《内在共赢圈》  一．共赢是一种选择！扁平式?金字塔式?二．内在客户的类型……三．问题！（图片、漫画）（互动讨论）1．人才队伍！2．薪酬！3．离心！4．升迁机会！5．奖励！6．培训机会！7．体制！四．面对！（人物、

冲突管理与有效沟通一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．有效沟通无极限（相关案例分析、互动研讨） 1．有效沟通循环 1）有效沟通的基本点2）有效沟通的关键点3

沟通无极限圣经•创世纪》　（故事）（图片）一．沟通是多么的重要！（案例）二．沟通能进行吗？（故事、图片）（脑力激荡）　40%的员工不想……　　　　　 83%的员工认为……三．培尔兹效应！　　（案例、图片）（互动讨论）

冲突管理与有效沟通：《内外共赢圈》  " 随着社会的整体发展和生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，对外的合作与交流也逐渐增多，但一些企业在发展的同时，发现企业内外的种种冲突多了起来，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，

冲突管理与有效沟通内训  一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段 二．有效沟通无极限（相关案例分析、互动研讨）1．有效沟通循环1）有效沟通的基

课程目标：随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如