主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-04至2025-07-05 开课城市：上海 报名费用：￥5800/人
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服
主讲老师：李老师 开课日期：2025-07-06 开课城市：深圳 报名费用：￥3280/人
课程大纲
课程对象：常使用Excel，需要提高工作效率和数据分析能力的职场人士：销售、生产、财务、人力资源、行政、审计等相关人员。培训费用：3280元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训课程背景：
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-08至2025-07-09 开课城市：广州 报名费用：￥4580/人
1.为什么我们需要结构化思维职场结构化第一课——黄金圈法则实战演练：结构化对工作的益处和威力2.什么是金字塔原理一种结构一种系统管理信息的方式探究金字塔的核心定义金字塔原理应用的四大场景逻辑思考——怎么把复杂的事情理清楚高效表达——怎么说到
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-10至2025-07-11 开课城市：广州 报名费用：￥4580/人
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-10至2025-07-10 开课城市：上海 报名费用：￥2980/人
模块一、AI入门与趋势1、AI定义、发展历程与未来趋势2、AI技术的核心要素：数据、算法、算力3、AI在各行业的应用概览4、小组讨论：各个行业中AI的应用场景与价值模块二、系统化思维1、系统思考的基本概念与原则2、识别系统中的反馈循环与延迟
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-11至2025-07-11 开课城市：苏州 报名费用：￥2500/人
主题/目标
内容
课程导入
质量及服务相关的概念引入课题
讨论：客户带给我们困惑了吗？
第一章
服务理论 (45min)
服务及其管理理论与技术
第二章
投诉处理(5hrs)
投诉与投诉处理的意义
什
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-12至2025-07-12 开课城市：深圳 报名费用：￥2800/人
导入
组织智慧与组织健康
真探课程框架简介
剧本沙体验：
1、剧本沙规则讲解
2、剧本背景介绍
3、心理建设与选角色
4、发放人物本
5、引导学员完成第一幕剧本阅读
6、学员进行角色自我介绍，并进行小剧场的演绎
7、第二幕剧本阅读
8、公聊
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-15至2025-07-15 开课城市：上海 报名费用：￥2000/人
第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？一、何为礼仪、商务礼仪1、美国前总统林肯的故事2、日本企业家松下幸之助的感悟二、商务礼仪如何为我们的事业加分1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒3、语言妙：社交沟通礼仪成
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-15 开课城市：上海 报名费用：￥2000/人
课程背景众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-16至2025-07-17 开课城市：成都 报名费用：￥4580/人
1.为什么我们需要结构化思维职场结构化第一课——黄金圈法则实战演练：结构化对工作的益处和威力2.什么是金字塔原理一种结构一种系统管理信息的方式探究金字塔的核心定义金字塔原理应用的四大场景逻辑思考——怎么把复杂的事情理清楚高效表达——怎么说到
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-18至2025-07-19 开课城市：广州 报名费用：￥4380/人
第一讲：隐性经验显性化一、识别——识别事实结论1.识别信息中的事实与观点2.找到事实与观点的对应关系二、结构——画出金字塔结构1.画出结构性关系图三、表达——概括所有内容1.概括主题句案例：金字塔介绍案例、乔布斯斯坦福大学演讲案例、河森堡《
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-18至2025-07-18 开课城市：广州 报名费用：￥2000/人
第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”一、了解国内外礼仪的差异1、追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦2、溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点3、尊重差异——国际商务礼仪的五大差异1)价值观差异2)时间观差异3)饮食观差异4)信仰观差异5
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-18至2025-07-18 开课城市：佛山 报名费用：￥2800/人
第一讲：礼由心生
一、礼仪概述
1.礼仪就在我们身边
2.礼仪的三个基本理念
3.礼仪的现实涵义
二、商务礼仪的内涵核心与基本原则
1.商务礼仪的特征
2.商务礼仪的核心原则
3.商务礼仪的三大作用
破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-22至2025-07-23 开课城市：成都 报名费用：￥4580/人
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-23至2025-07-24 开课城市：青岛 报名费用：￥4200/人
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-23至2025-07-24 开课城市：上海 报名费用：￥4800/人
第一讲团队管理者的“走心”修炼1.团队与群体的区别2.团队管理核心三要素：人、激励、文化3.人心是什么？如何影响人心？认知、情绪、行为4.管理者的权力影响力与非权力影响力5.打开管理的格局：大势、大局、大度6.管理者的情绪能量团辅活动：研讨
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-25至2025-07-26 开课城市：深圳 报名费用：￥4680/人
课前：翻转预习
阅读分享：阅读《团队协作五项障碍》并分享
课中：学习内容
第一章协作的认知
为什么协同如此重要？
测评：团队协作障碍测试
探讨：团队协作现状
团队成功的条件
团队与团队协作的概念
克服团队协作五项障碍的逻辑
团队协作的五项要
主讲老师：许老师 开课日期：2025-07-25 开课城市：上海 报名费用：￥2980/人
《职场压力与情绪管理》课程大纲
课程概述本课程基于绘画心理分析、OH卡牌、活动释压、催眠、正念等团辅技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用积极心理建设和情绪压力管理的方法技巧，高效应对当下的压力源，达到身心健康发展，
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-26至2025-07-26 开课城市：成都 报名费用：￥1280/人
导入：AI时代下，企业和员工面临的变革与挑战1.CHATGPT——新生产力革命的信号2.5分钟快速了解AI基本原理3.AI在企业中的应用案例，哪些场景已经由AI取代4.AI如何改变传统工作模式，对常办公有何影响5.AI趋势下，企业需要什么样
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-07-26至2025-07-26 开课城市：广州 报名费用：￥2800/人
引言从刚性专业思维走向弹性管理思维
第一部分管理者要了解的心理学
1.1人们对心理学的误解，什么才是真正的心理学？
1.2认知心理学：如何有效的学习
1.3认知心理学：具身认知
1.4大脑的强大自动纠错功能
1.5认知心理学《思考，快与慢》
