杨瑞萍培训课程,杨瑞萍主讲课程,杨瑞萍课程大纲 - 杨瑞萍主页

F 课程一：营业厅标准化服务规范课程单元单元要点模  块内容要点开训仪式l 领导开训讲话l 强调培训的目的、意义；l 强调培训期间的纪律；学习团队组建l 团队塑造Ø&nb

课程目标帮助学员加深对服务礼仪的理解，改变其观念，提升个人服务形象，打造移动企业服务品牌；以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工实用为目标，规范移动企业员工服务行为。模块一：服务意识及阳光心态授课内容授课形式 生命是一种积极的

课程目标帮助学员加深对服务礼仪的理解，改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象，掌握基本的医院服务礼仪要点及规范，打造医院服务品牌；以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工实用为目标，规范医务人员工服务行为。模块一：服务意识及阳光

课程目标通过色彩和服饰搭配技巧、化妆技巧、形体训练等模块讲授，提升女职工个人形象及气质，增强自信，增强女职工的凝聚力和创造力，将女职工打造成“优雅、高贵、睿智、知性”的魅力女性。系统学习男士的人体色和风格，掌握男士各型风格服饰的搭配技巧、

1、竞赛策划服务内容 竞赛活动主题策划 竞赛活动内容策划 竞赛活动环节策划 竞赛实施创意策划 竞赛现场环境策划2、竞赛或其他活动承办服务内容 竞赛题库开发 承担竞赛现场实

课程目标1)全新设计打造职业形象，规范着装和职业妆容，使服务形象统一。 2)训练形体，演练站姿、坐姿、走姿、指引礼、示座礼、引导礼、鞠躬礼等形体展示，在举手投足之间展示职业风范和企业形象。 3)专业训练礼仪队员的接待能力，包括： 领导或贵

关于管理修养与魅力塑造l 何为管理修养l 领导魅力塑造的关键指标l 礼仪是文化l 礼仪的三重境界l 建立您的领导亲和力----仪礼亲和力的技艺l 视频欣赏：首因效应的作用l&nbs

开训仪式l 领导开训讲话l 强调培训的目的、意义；l 强调培训期间的纪律；学习团队组建l 团队塑造Ø 团队的内涵Ø 团队信任、凝聚力、责任感塑造Ø 团队发展中各个阶段的特

开训开训仪式Ø 领导开训讲话Ø 强调培训的目的、意义；Ø 强调培训期间的纪律；学习心态建设Ø 破冰之旅：美丽新生（自我形象展示）塑造专属的房地产品牌形象礼仪与品牌形象Ø 企业的礼仪、形象与品

模块一：礼仪概述授课内容授课形式 礼仪的涵义、分类与应用场合 五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别 学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质 职业形象测试：您的分数是多少？F 形象测试F&n

**部分会务服务基本礼仪1. 服饰仪容礼仪1) 仪表仪容的概念和作用2) 服饰的类别和要求3) 发型的选择4) 面容的化妆5) 口鼻手的清洁和公共卫生2. 言谈举止礼仪1

课程目标1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机； 3、学会对客户