接待礼仪特训营
课程目标
1)全新设计打造职业形象，规范着装和职业妆容，使服务形象统一。 2)训练形体，演练站姿、坐姿、走姿、指引礼、示座礼、引导礼、鞠躬礼等形体展示，在举手投足之间展示职业风范和企业形象。 3)专业训练礼仪队员的接待能力，包括： 领导或贵宾到达时的迎接（如何进行礼貌而又隆重的迎接？） 领导或贵宾参观的引导礼仪（包括走廊、办公楼引导、电梯接待等） 汇报讲解礼仪（讲解特训、路线安排） 会议室接待（会议准备工作、会议室座次安排、奉茶礼仪、开门礼
阶段一： 接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔 | l 开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。 l 参训人员:公司人员 l 主要培训内容包括： ² 形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等） ² 基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等） ² 谋面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等） ² 接待礼仪（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用餐礼仪与祝酒词等） ² 办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、轿车礼仪等） l 以全局人员培训为契机，**个人礼仪风采展示选拔礼仪接待队成员。 l 培训时间：1-2天 |
阶段二： 礼仪队人员迎检接待规范流程特训 | l 开展礼仪队接待规范特训 l 参训人员：礼仪接待队成员 l 特训内容包括： ² 化妆特训（职业妆容示范及现场练习过关、盘发、丝巾系法，整体形象打造） ² 特训形体礼仪：站、坐、走、蹲及鞠躬手势等 ² 特训汇报礼仪、讲解员礼仪、同行礼仪、接待礼仪、奉茶礼仪等接待常用的礼仪规范 ² 提出礼仪队服装、配饰等接待形象塑造方案 ² 迎宾员及会议室接待员特训 ² 接待流程特训 l 培训时间：2天 l 培训方式：全封闭准军事化培训 |
阶段三： 礼仪队接待汇报暨讲解员特训 | l 开展礼仪队迎检流程实训 l 参训人员：礼仪接待队成员 l 特训内容包括： ² 考察设计讲解路线，根据人员情况安排角色 ² 根据企业文化落地建设成果及系列展室展板，进行讲解员特训 ² 迎宾员及会议室接待员特训 l 培训时间：2天 l 培训方式：全封闭准军事化培训 |
阶段四： 礼仪队迎检验收彩排强化 | l 开展礼仪队迎检验收彩排及领导过关验收 l 参训人员：礼仪队接待人员 l 特训内容包括： ² 验收彩排，考核过关 ² 指正缺失，完善细节 l 培训时间：0.5天（培训课程的后半天进行） l 培训方式：讲师、领导扮演验收组角色，仿真验收，指正完善细节 |
顾客抱怨投诉处理技巧培训
课程收益：
1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；
2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉
营业厅管理规范培训
授课内容
老师讲解，观看教学片，现场演练
内容要点：引导员服务规范细节、引导员服务应答规范
单元一：营业厅引导服务规范
规范内容：包括门口迎宾、柜台迎宾、厅内引导
规范要点：服
电力服务行业礼仪规范课程培训
授课内容
观看教学片：某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪
图片纠错：哪些细节不到位呢？
单元一：服务礼仪的内涵
现场发问：什么是服务礼仪？
为什么要学习
销售礼仪与技巧课程培训
课程背景
企业员工作为企业品牌的“代言人”，其言行举止、礼仪素养都代表着公司的品牌形象，代表着公司的品质，对公司员工形象管理、规范管理、服务品质管理, 都是常抓不懈的任务。
课程目标
通过
如何提升自身职业素养课程培训
课程背景
如何将三集五大的成果运营得更好，真正起到三集五大应该达到的效果，这是很多供电企业一直在思索和研究的课题，特别是大营销改革后，对营销服务提出了新的挑战和压力，迫使基层的营销服务思维和
厦门压力管理与阳光心态课程培训大纲
课程背景
情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有员工的主要问题，国企限定的工作模式和工作机制容易让学员在服务过程中产生职业倦怠，职业倦怠引发服务人员工作态度消极、工作效率
厦门客户抱怨与投诉处理课程培训
现状弱点
1)服务规范落地难，学了不用，需要用时却总是做不到位。服务人员精神面貌不佳，服务积极性差，没有形成统一行为习惯，只停留在应付式、应景式层面上。
2)服务流程运用不到位，流程不够
厦门办公礼仪培训课程
课程大纲
模块一：礼仪概述
授课内容 授课形式
礼仪的涵义、分类与应用场合
五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别
学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质
职业形象测试：您的分数是多少？
形象测
课程大纲：
模块一：阳光心态及情绪管理
供电服务人员的阳光心态
生命是一种积极的心境
改变环境而不是受制于环境
塑造积极心态的四行动
四大供电职业心态修养
建立主动“心”
培养责任“感”
形成
n作为领导的您是否有这样的困惑？
n举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优质服务实战经验却因缺乏辅导经验无法将经验传、
