电力服务礼仪规范

电力服务行业礼仪规范课程培训

授课内容

观看教学片：某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪

图片纠错：哪些细节不到位呢？

单元一：服务礼仪的内涵

现场发问：什么是服务礼仪？

为什么要学习服务礼仪？

它能够给工作和生活带来什么？

品牌形象识别的四个维度

单元二：仪容礼仪——培养亲和力的技艺

仪容仪表的基础：整洁、大方

营业厅服务人员仪容规范要求（男士、女士）

抄表人员仪容规范要求

单元三：仪表礼仪——打造完美职业形象

图片纠错：常见着装误区点评

（运用一组  在电力公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象）

（运用  在营业厅运营管理中的5S管理-岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）

职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

供电公司品牌形象的服饰要求：统一、标准

西装的穿着

裙装的穿着须知

衬衫与套装的配搭

鞋子与袜子的选择等

品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

配饰选择搭配的标准——物不过三

配饰的颜色搭配与禁忌

服务人员仪表规范要求（男士、女士）

单元四：仪态礼仪——风度修养的体现

观看视频：某省电力公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段

观看教学片：某省电力公司服务行为规范教学片之仪态礼仪

分析点评：如沐春风的空姐仪态

供电公司品牌形象的仪态要求

举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

微笑服务——让客户有家的感觉

如何让您的眼神更有亲和力

服务人员的举止礼仪

鞠躬礼动作及应用场合

欠身礼仪应用场合

手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

实战训练及过关考核

分组演练：

1、服务人员岗前自我形象检查表

2、音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸

3、训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”

4、训练优雅的坐姿--“天鹅训练法”

5、训练优雅的行姿--“高贵的遐想”

6、训练鞠躬礼、欠身礼、手势礼仪

过关考核

1、服务人员仪容仪表过关考核

2、服务人员仪态礼仪过关考核

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