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顾客抱怨投诉处理技巧培训   课程收益： 1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉

营业厅管理规范培训   授课内容老师讲解，观看教学片，现场演练内容要点：引导员服务规范细节、引导员服务应答规范   单元一：营业厅引导服务规范规范内容：包括门口迎宾、柜台迎宾、厅内引导规范要点：服

电力服务行业礼仪规范课程培训   授课内容观看教学片：某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪图片纠错：哪些细节不到位呢？   单元一：服务礼仪的内涵现场发问：什么是服务礼仪？为什么要学习

销售礼仪与技巧课程培训课程背景企业员工作为企业品牌的“代言人”，其言行举止、礼仪素养都代表着公司的品牌形象，代表着公司的品质，对公司员工形象管理、规范管理、服务品质管理, 都是常抓不懈的任务。课程目标通过

如何提升自身职业素养课程培训   课程背景如何将三集五大的成果运营得更好，真正起到三集五大应该达到的效果，这是很多供电企业一直在思索和研究的课题，特别是大营销改革后，对营销服务提出了新的挑战和压力，迫使基层的营销服务思维和

厦门压力管理与阳光心态课程培训大纲   课程背景情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有员工的主要问题，国企限定的工作模式和工作机制容易让学员在服务过程中产生职业倦怠，职业倦怠引发服务人员工作态度消极、工作效率

厦门客户抱怨与投诉处理课程培训   现状弱点 1)服务规范落地难，学了不用，需要用时却总是做不到位。服务人员精神面貌不佳，服务积极性差，没有形成统一行为习惯，只停留在应付式、应景式层面上。 2)服务流程运用不到位，流程不够

 厦门办公礼仪培训课程  课程大纲模块一：礼仪概述授课内容授课形式礼仪的涵义、分类与应用场合五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质职业形象测试：您的分数是多少？形象测

课程大纲：模块一：阳光心态及情绪管理供电服务人员的阳光心态生命是一种积极的心境改变环境而不是受制于环境塑造积极心态的四行动四大供电职业心态修养建立主动“心” 培养责任“感” 形成

n作为领导的您是否有这样的困惑？ n举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优质服务实战经验却因缺乏辅导经验无法将经验传、

【课程特色】专业——多年来一直致力于服务行业服务礼仪的传播和实践实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练量身定做——根据移动

抄表催费服务规范特训营开训团队建设模  块内容要点授课说明开训仪式l 领导开训讲话l 强调培训的目的、意义；l 强调培训期间的纪律；**分组式竞争，提升客户活跃性及学员参与互动的积极