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顾客抱怨投诉处理技巧培训   课程收益： 1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉

厦门客户抱怨与投诉处理课程培训   现状弱点 1)服务规范落地难，学了不用，需要用时却总是做不到位。服务人员精神面貌不佳，服务积极性差，没有形成统一行为习惯，只停留在应付式、应景式层面上。 2)服务流程运用不到位，流程不够

课程目标1、学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 2、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机； 3、学会对客户