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课程背景1、课程背景当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。服务作为当前行业在竞争中得以生活和发展的根本，如何体现我们的服务形象，如何凸显我们的服务品牌，如何提供差异化服务，对

课程背景1、课程背景营业厅是企业为客户提供服务的窗口，同时是展示企业形象和宣传企业的阵地。随着社会大众对企业优质服务的进一步认知，营业厅已经成为企业管理水平和服务水平缩影。近年来，各企业针对营业厅进行了大量的培训工作，从服务理念灌输到服务

课程背景1、课程背景情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有员工的主要问题，国企限定的工作模式和工作机制容易让学员在服务过程中产生职业倦怠，职业倦怠引发服务人员工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩

课程背景课程目标1、课程目标魅力塑造课程大纲F 通过色彩和服饰搭配技巧、化妆技巧、形体训练等模块讲授，提升女职工个人形象及气质，增强自信，增强女职工的凝聚力和创造力，将女职工打造成“优雅、高贵、睿智、知性”的魅力女性。F 系统学习男士的人

课程背景1、课程背景企业员工作为企业品牌的“代言人”，其言行举止、礼仪素养都代表着公司的品牌形象，代表着公司的品质，对公司员工形象管理、服务品质管理, 都是常抓不懈的任务。1、课程背景企业员工作为企业品牌的“代言人”，其言行举止、礼仪素

随着各行业对“内质外型”的要求及品牌服务意识的提升，无论是商务型企业，需要迎接客户或其他对外的展示接待工作，或者是政务型的国有企业，需要迎接上级部门检查或兄弟单位交流工作等，接待工作都成为展示企业形象的一项重要、重点工作，训练一支形象素质高

培训单元单元要点关于管理修养与魅力塑造l 何为管理修养l 领导魅力塑造的关键指标l 礼仪是文化l 礼仪的三重境界l 建立您的领导亲和力----仪礼亲和力的技艺l 视频欣赏：首因效应的作用l **印象的重要性l 决定**印象的因素塑造领导形象

1、课程对象：营业厅服务人员，抢修、用电检查、抄表、配电等现场服务人员2、课程时间： 3-5天3、授课讲师：杨瑞萍4、课程内容F 课程一：营业厅标准化服务规范课程单元单元要点模  块内容要点开训仪式l 领导开训讲话l 强调

课程背景供电窗口优质服务辅导员培训1、课程背景F 作为领导的您是否有这样的困惑？举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优

课程目标1、课程目标1) 树立阳关的服务心态和主动服务的服务意识：将供电优质服务理念和学员个人职业发展结合起来，进一步提升和强化学员“主动、协作、尽责”的供电服务职业素养，完成从“要我做”到“我要做”的转变，从“重视公司制度”到“关注客户感

一、课程背景为深入践行“万家灯火南网情深”核心价值观，牢固树立“以客为尊和谐共赢”服务理念，进一步加强客户关系管理，推进客户服务关口前移，构建“管理网格化、服务属地化、业务综合化”的“网格化”服务新模式，规范服务行为，**客户经理向客

课程目标通过培训使装维人员了解服务礼仪的重要性通过培训使装维人员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使装维人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使装维人员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使装维人员掌握现