课程纲要单元一 酒店服务意识与服务技能的理念导语：酒店人服务技能与意识的培养 一、酒店服务的最终目标二、服务意识与服务技能是什么三、服务意识四、服务的意识对酒店管理的影响五、服务技能的标准与超越六、提问：人与人的差别七、卓越五心
客户服务技巧培训
课程大纲
开篇
服务面临的变革与挑战
行业的挑战
客户的挑战
优质服务对我们的意义
第一篇 自我管理
1、自我管理
认知自我情绪
情绪是什么？
如何改变我们的情绪状态？
行为是心境的
课程纲要单元一 酒店接待礼仪与服务形象课前破冰当今酒店员工管理面临四大难题一、酒店服务的最终目标二、酒店服务是什么1、提前做好准备2、端正心态是关键3、责任意识最重要4、错误的服务：5、别让“关切不足”影响服务三、服务
课程纲要单元一、酒店服务中的“第一关注” 1、概念2、“满意”的顾客带来的收获3、怎样做到令顾客满意4、好的服务是什么5、个人服务的基本技巧6、六个基本服务要求单元二 酒店服务意识与服务技能的理念导语：酒店人服务技能与
【极致服务才能被记住，极致服务才能被传播】极致的讲师才能被记住，极致的讲师才能被传播。从原定的120人上课，到后面增加至了160人，知识是一种传播，学员的喜爱是对老师的认可！周文斌老师5月28-29号在江山市为：浙江驰骋控股讲授《客户服务技
一线人员客户服务培训
课程大纲
第一单元 服务您的顾客——服务工作认知
第一讲 服务意识的建立
1．对服务的认识
2．服务人员专业化“六快”体现
第二讲 服务顾客感
客户服务创新与客服团队管理
**讲：销售经理心理素质 1.销售经理要让生命充满奇迹； 2.销售经理角色定位的意义； 3.销售经理处理逆境的意识； 第二讲：销售经理综合素质 1.心中有爱，轻松人生； 2.销售经理的宽容胸
温情服务-卓越客户服务技巧
《温情服务-卓越客户服务技巧》
主讲：杜晶晶
背景综述 Background
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务
沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能，也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始，重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求，再到亲切表达，并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象，以达到在对
课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很
《高效服务技能与优质服务意识提升》课纲
《高效服务技能与优质服务意识提升》
主讲：宋德标
课程背景
酒店产品的人员服务与质量包括三
《高效五心卓越服务技能锻造提升》课纲
《高效五心卓越服务技能锻造提升》
主讲：宋德标
课程背景
酒店产品的人员服务与质量包括三个
课程背景酒店产品的人员服务与质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务人员提供的接待与问题处理的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。酒店员工的服务意识和服务质量难以提升，各方面的原因很多，
《开封农电工客户服务》
《开封农电工客户服务》
【课程时长】
1天
【课程大纲】
第一部分：阶梯电价
一、阶梯电价概述
阶梯电价的定义
为什么要实施阶梯电价
实施阶梯电价的意义
1天【课程大纲】第一部分：客户服务的概念第一模块：客户服务的意识、含义定义电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义各国专家对客服的定义第二模块：电力客户服务的两个要点和特性电力客户服务的目的不发生实物所有权的转移服务的无形性服务的不
客户开发与维护
客户开发与维护
卓越的客户服务与管理
客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理
**章：了解你的潜在客户 ——寻找潜在客户的原则？ ——寻找客户的十大渠道 ——评估你的客户价值 游戏：大卫魔术 第二章：如何接近客户 ——判断客户的13种类型 ——接近客户
优质客户服务 刘长雄
**章 顾客至上 人财**1． 企业存在的目的2． 人财**3． 优秀客户服务人员应具备的能力4． 态度决定一切5． 你喜欢什么样的客户服
课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1． 企业存在的目的2． 人财第一3． 优秀客户服务人员应具备的能力4． 态度决定一切5． 你喜欢什么样的客户服务人员第二章 
服务决胜未来系列
服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
企业中高层客户服务管理者
课程收益
《强训营》能够为以下问题带来答案：
1、服务的同质化竞争越
