服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营
服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
企业中高层客户服务管理者
课程收益
《强训营》能够为以下问题带来答
客户服务体系建立与优化特训班
客户服务体系建立与优化特训班
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
客户服务/投诉经理、客户服务的管理层、地区服务/销售
卓越的客户服务管理
课程大纲： **篇 服务经济新时代--认知客户服务 **讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个
卓越的客户服务与管理内训
**篇 服务经济新时代--认知客户服务 **讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡
客户至尊-金牌客户服务技巧
课程大纲： **讲 金牌服务的理念 1．引言 2．服务工作面临的挑战 3．什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工 1．服务代表的职业化塑造 2．服务代表的
卓越的客户服务与管理
**篇 服务经济新时代--认知客户服务 **讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平
客户服务与投诉处理技巧实战
一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）客户对服务需求层次的变化（3）一份客户满意度调查带来的启示 
客户《常青企业的客户忠诚度养成计划》
1、客户关系管理类：客户《常青企业的客户忠诚度养成计划》课程培训对象： 企业客户服务部门管理者
课程推荐理由：
这门课程围绕着客户全生命周期中不同阶段的消费行为和服务体验标准，深入探讨
课程培训对象： 企业客户服务部门管理者课程推荐理由： 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级！——长期以来，企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满
高端客户服务技巧与服务营销培训
【课程背景】
根据‘二八定律’的原则，给一个公司带来80%利润的是20%的客户。所以，对于这20%的客户，如果能提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是*的帮助。
关注大客户
课程大纲：
模块一：阳光心态及情绪管理
供电服务人员的阳光心态
生命是一种积极的心境
改变环境而不是受制于环境
塑造积极心态的四行动
四大供电职业心态修养
建立主动“心”
培养责任“感”
形成
n作为领导的您是否有这样的困惑？
n举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优质服务实战经验却因缺乏辅导经验无法将经验传、
课程背景1、 课程背景当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。服务作为当前行业在竞争中得以生活和发展的根本，如何体现我们的服务形象，如何凸显我们的服务品牌，如何提供差异化服务，对
课程背景供电窗口优质服务辅导员培训1、课程背景F 作为领导的您是否有这样的困惑？举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优
一、 课程背景为深入践行“万家灯火 南网情深”核心价值观，牢固树立“以客为尊 和谐共赢”服务理念，进一步加强客户关系管理，推进客户服务关口前移，构建“管理网格化、服务属地化、业务综合化”的“网格化”服务新模式，规范服务行为，**客户经理向客
卓越的客户服务技能培训
培训时间：两天
培训对象：企业全体员工
培训目的
1. 通过培训提升学员的服务理念；
2. 通过培训提升学员的服务意识；
3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象；
4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧
课程背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把
课程背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把
