高净值客户家族财富管理和传承课程老师：王老师，多年央企、金融复合工作经历，现为某知名商业银行总行，投资管理、银行信贷及战略客户服务专家，兼对外经济贸易大学开放经济与科技合作研究员，中国银行业协会金融科技师（CFT），国际项目管理师（PMP）
《爆品-服务创值-一切以客户为中心》
一切以客户为中心
——提高客户服务质量，促进客户服务创值
主讲：张光禄老师
【课程背景】
在全球经济持续下滑的今天，企业想要实现持续盈利，让自己在市场上利于不败之地，那就要从两大方向进行变革。那
课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营
外勤人员服务技能提升训练
**单元 供电优质服务理念 什么是供电优质服务？ 供电优质服务新理念是什么？ 目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些？ 如何做到客户感知 如何做到客户满意 外勤人员服务手段创新思路
卓越的客户服务理念与技巧实务
卓越的客户服务理念与技巧实务
【培训对象】所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。
【课程背景】
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很
奇怪的是很多企业都
刘小明 FMEA培训
课程背景
◆在企业管理、客户服务、产品开发过程中，是“亡羊补牢”，等出现问题再想办法补救呢，还是“防患于未然”，先预测风险并实施控制的方法呢？答案是显而
课程背景 在企业管理、客户服务、产品开发过程中， 是“亡羊补牢”，等出现问题再想办法补救呢，还是“防患于未然”，先预测风险并实施控制的方法呢？答案是显而易见的。•有人会说，不出问题，我怎么知道存在什么问题呢？•也有人说，我也想“先知先
优质客户服务技能提升训练
课程大纲： 破冰：心理小游戏 每个学员1分钟自我介绍！(10分钟) **单元成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟） 5.客户对于你及组织的重要性 6.什么是优质客户服务 7.你的
培训目标：通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作；全面提升营销
课程内容：
一、客服人员如何建立积极心态
1、观念的改变
2、心态的改变
3、心态如何影响人的行为
4、消极心态对人的影响
5、如何建立积极心态
二、客服人员如何建立服务意识
2、为什么要有服务意识
3、客户服务在企业中的重要性
4、客户是
《医院服务技能》课程简介 课程背景：在经济全球化的背景下,只要拥有足够的资金,任何先进的技术和设备都能买到,企业生产的产品质量差别越来越小。商品已经同质化，只有在产品服务上，才能找到与其他厂家的差别，所以服务就成了市场竞争的一个新焦点。当今
金牌客户服务
客户满意服务理念服务工作面临的挑战正确客户服务满意理念如何有效应对服务挑战 沟通100工作中的您客服人员的职业化塑造客服人员的品格素质 你的客户客户看待服务的观点客户对服务的期望值客户对服务的满意度和
银行客户服务培训
课程背景：
中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作
客户服务关键时刻培训
课程背景：
*（MomentofTruth）是服务界*震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、
客户服务与投诉处理
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》
【课程背景】
在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务
期望值的升高往往伴随着满意度的
《MOT-客户服务关键时刻》
MOT-客户服务关键时刻
课程背景：
MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为I
餐厅服务技能实训
【课程背景】
《餐厅运营与餐厅服务技能实训》课程系统阐述了餐厅服务的基本操作技能，该课程以实训项目为基本单元，注重与实际工作流程相吻合，充分考虑到从实用性出发，坚持按照“先进、简明、适用、通俗”
课程背景：
为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。——摘自华为核心价值观
需求是企业一切价值创造的源泉和起点！本课程致
面向客户的需求管理课程背景：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。——摘自华为核心价值观需求是企业一切价值创造的源泉和起点！本课程致力于借鉴标
《股权投资与股东客户服务》
《股权投资与股东客户服务》
课程背景：
中国经济、市场、企业发展到现阶段，企业早已经走到升级的阶段，资本已经成为企业
发展过程中必须对接的资源，产业背后
