客户开发与市场开拓

培训目标：

通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；
提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；
有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；
分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作；
全面提升营销队伍素质与能力，构建和运用高效营销管理平台；
如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力，开拓蓝海市场。

课程前言：
开发出企业的有效客户，建立企业和客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平，与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时，团队的业绩才能上升，这才是公司管理者最关注的。
通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程大纲：
第一单元　专业基础篇
1.什么是销售——“兄弟，我们都是出来卖的！”
2.专业销售人员应具备的素质与能力
3.优秀销售人员的十大主动工作方式
4.给销售精英的建议：心态比能力更重要，把握销售的初衷与使命

第二单元　销售过程篇
1.为什么谈恋爱与做业务有惊人的相似之处
2.相识：如何找到目标对象和客户
3.相知：“破壳”—建立与客户的信任和关系
4.相爱：怎样爱得死去活来，非你不嫁
5.相守：为什么要生一大群孩子
6.熟悉中国人做生意的四大特点
7.学会使用销售漏斗全程管理业务

第三单元　销售技能篇
1.销售人员的软能力与硬能力
2.销售人员必须掌握的面相术
3.产品与方案呈现：如何讲一个动听的故事
4.学会面对和处理客户的刁难、异议和拒绝
5.临门一脚的成交技巧

第四单元：售后服务篇

1.销售人员适用的五个原则

2.致以感谢函的适当的时机

3.视察销售后的状况

4.提供最新的情报

5.将顾客组织化

6.作顾客诚恳的商讨对象

7.处理不满的要诀

8.提高自己的口才

9.磨炼意志，成就自己

第五单元　销售悟道篇
1.构建业务管理平台，系统管理销售业务
2.制订个人行动计划
3.特别推荐书目和资料分享
　总结语及现场交流