客户开发与维护——卓越的客户服务与管理

客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理
　　**章：了解你的潜在客户
　　——寻找潜在客户的原则？
　　——寻找客户的十大渠道
　　——评估你的客户价值
　　游戏：大卫魔术
　　第二章：如何接近客户
　　——判断客户的13种类型
　　——接近客户的16种方法
　　——客户洽淡的技能
　　——处理客户拒绝与异议
　　——如何诱导客户成交
　　第三章：客户开发四步法
　　——客户机会分析
　　——关键决策流程
　　——明确竞争定位
　　——选择竞争战术
　　第四章：客户维护与服务
　　——客户服务体系的设计
　　——客户服务质量管理
　　——如何提升客户满意度与忠诚度
　　——如何防止客户流失
　　第五章：狼性营销团队的智慧
　　——狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵）
　　——狼的“团队精神”
　　——个体与整体
　　——善于交流的狼
　　第六章：销售管理“三四五”原则
　　——销售管理三个“3”（管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则）
　　——销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通）
　　——销售管理五个转变（对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量）
　　第七章：如何做名优秀的营销经理
　　——全球化下营销人才要求
　　——新营销时代的“五识”人才
　　——营销团队建设的“五明”管理