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一线人员客户服务培训   课程大纲第一单元服务您的顾客——服务工作认知第一讲服务意识的建立 1．对服务的认识 2．服务人员专业化“六快”体现第二讲服务顾客感

珠宝销售技巧   课程大纲第一部分：职业卖手顾问的职业化素质 1.职业卖手顾问专业心态测试 2.职业卖手顾问的体现（六快意识） 3.职业卖手顾问应具备的能力要素 4.职业卖手顾问珠宝售前的准备工作 5.正确理解对

营业厅店长管理技巧   课程大纲第一单元：营业厅的定位及厅经理的角色认知 1.认识我们的家园---营业厅的现状与问题 2.营业厅营业厅定义、分类、基本功能 3.营业厅经理的角色认知 4.营业厅管理管什么&mdash

电话营销技巧培训   课程大纲第一部分电话营销综述电话营销的基本概念电话营销的重要性和益处外呼中心电话营销的职能外呼人员应具备的条件外呼中心电话营销面对的问题外呼中心电话营销成功的因素和影响电话营销

电话礼仪培训   课程大纲一、服务礼仪至关重要服务礼仪的特点服务礼仪的作用电话服务礼仪规范 1、电话服务程序的规范化 2、电话服务语言的规范化 a)接听电话时 b)沟通过程中 c)处理客户投诉 d)

顾客消费心理分析,应对技巧   课程大纲消费者的心理活动过程消费者的认识过程消费者的感觉与知觉消费者的记忆与注意消费者的想象与思维消费者的情感过程购物环境的影响商品的影响服务的影响消费者

企业内训师培训   课程大纲第一单元培训概述模块1：培训的定义及对企业的价值（0.5小时） 1.破冰：培训师融入活动 2.导入：培训的认知与培训的战略意义 3.企业内训师的职业使命 4.培训与教育讲课的不

服务营销培训   第一讲：服务与营销服务营销的意义现代客户服务的地位服务好就是真的好吗？第二讲：以客户为中心的客户服务实战技巧二、企业形象是客户满意度的期望四、客户服务的分类—售前服务、售中

服务技巧培训   第一讲：培养积极主动的服务意识接待理解客户的技巧三A原则零度干扰把握客户心理，灵活运用沟通技术针对不同行为类型客户的服务方法倾听的技巧复述的技巧工具方法练习：与客户服务交谈的四

从优秀到卓越培训   课程大纲第一天上午：一、迈向管理之路 1.管理者的角色定位 2.管理者的主要职责 3.主管工作的自我检讨 4.下属的跟随之道 5.团队执行的二十四字战略 6.团队领导的两种行为四种方

专业营销技能培训   课程大纲第一天上午：专业行销人员的基本素质与行为规范行销人员的基本素质行销人员角色认知积极心态的建设优秀行销人员的自我形象修正（职业化礼仪）认知客户把握客户谁是我们的顾客

《MTP中层管理者管理技能提升训练》 MTP中层管理者管理技能提升训练课程背景： MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨