TOC思维方法—高德拉特问题分析与解决
TOC思维方法—高德拉特问题分析与解决
主讲：台湾赵智平
课程介绍：
对现状的差距与不良效应，要如何找到核心问题，提升绩效？面对改变，究竟要改
变什么、要改变成什么样、要如何引起改变，如何让团队齐心协力目标一致，看到执行
力？要如何克服改变的抗拒：
层次1- “我们不认同该问题”（不是我的问题！）
层次2- “对于问题没有我们能做的”（无力感；方向对吗？）
层次3- “那个想法不能解决整个问题”（可行吗？）
层次4- “是的，但是……”（什么会出错？谁会受伤？）
层次5- “我们无法做因为……”（方案能被执行吗？）
层次6- “未说出的恐惧”（我们真的可以……？）
TOC思考过程（Thinking
Process，TP）帮助我们打破逻辑或思想的制约，透过现实树（Current Reality
Tree，CRT）探索差距与不良效应（Undesirable
Effect，UDE）找到问题的核心问题（Core
Problem，CP），确定要改变的对象——核心问题。在现实树的因果关系检视下，现状的差
距与不良效应都是由核心问题引起的。
有了要改变的对象，接下来的问题是，要改变成什么样，回答这个问题需要解决核
心问题，要检视造成核心问题背后的旧思维、假设与冲突，以冲突图（Conflict
Resolution
Diagram，CRD）找出双赢的解决方案，成为注射剂（Injectiong），以此一包含解决方
案的注射剂治疗现实树上的不良效应（UDEs），使这些不良效应在逻辑检测下转变为理
想状态（DE，Desirable Effect）成为未来现实树（Future Reality
Tree，FRT），未来现实树即是想要改变成的样子。
有了想要达到的理想状态，接着以先决条件树（Prerequisite
Tree，PrT）构建完成改变的方案，克服、挪走改变的障碍，逐步完成理想状态的中间目
标（Internal
Objects，IOs）。一旦完成如何改变的方案，需要以转换树（Transition
Tree，TrT），陈述完成中间目标所需要的行动方案及选择这个行动方案的理由。
要引起改变之前，我们需要说服他人并获得支持，这是TOC思考过程（TP）建构转换
树（TrT）的理由，因为说服他人，需要跨过6层抵抗。
不要误会思考过程只是为了说服别人，思考过程是回答改变的3个问题：要改变什么
、要改变成什么样与要如何引起改变。思考过程可以帮助我们建构战略与战术，沟通战
略与战术，看到执行的成果与执行力。
课程对象
管理人员、想进行有效改变的人、喜欢逻辑思考解决问题的人、想要说服别人的人
等
课程目标：
← 打破逻辑制约提升物理瓶颈
← 了解什么是6层抗拒及如何说服人
← 学会如何化解冲突、管理冲突，建立和谐有生产力的组织。
← 回答改变的3个问题：要改变什么、要改变成什么样、如何引起改变
课程时数
共计2天12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）
课程大纲
1. TOC与逻辑思维
1. 什么是TOC
2. 绿色曲线与红色曲线
3. TOC的4个基本假设
4. 持续改进(POOGI)的流程
← 聚焦五步骤
← 缓冲管理
← 聚焦(改变)五问
5. 6层次的抗拒
6. 说服流程
7. TOC思考流程(Thinking Process，TP)鸟瞰
8. 逻辑合法性检查
2. 找到问题核心问题
1. 为什么要改变
← 差距
← 不良效应
2. 要改变什么（一）
← 识别核心问题
← 现实树-由不良效应找到核心问题、同意问题
← 案例与讨论
3. 消除冲突，双赢，找到改变的契机
1. 要改变什么（二）
← 冲突
← 假设：APMB模型
← 旧思维
2. 冲突图：打破假设、化解冲突、同意解决问题的方向
← 冲突图的基本架构
← 冲突图的步骤
← 不同情境冲突图的应用
← 案例与讨论
4. 确立远大目标
1. 要改变成什么样
← 洞见
← 新流程
2. 处理负面分支-副作用的步骤
3. 未来树-描述理想状态
4. 案例与讨论
5. 如何引起改变——处理障碍，铺垫垫脚石
1. 先决条件树，建构解决方案
← 中间目标
← 障碍与激发方案
← 案例与讨论
2. 转换树，为沟通做准备
← 行动
← 采取这个行动的理由
← 下一行动的需求
6. 战略与战术：思考过程的应用
1. 可行愿景、战略与战术的架构
2. 可行愿景、战略与战术的展开
3. 以面向订单制造环境为例
4. 持续改进模板