过程品质控制_品质三部曲
过程品质控制_品质三部曲
课程大纲
主讲：台湾赵智平
课程介绍
如何做好过程品质管理？为了降低品质成本，过程品质管理必须依循朱兰博士的品
质三步曲：品质规划、品质管制与品质改善，如此不但能满足客户品质要求，亦能以最
少总品质成本管理制造过程。
如何规划制程过程的品质管制方案，控制计划，是过程品质规划最重要的课题，一
旦完成控制计划，我们必须依照控制计划监控制程过程，决不能有不当干预的情事发生
。那我们应如何决定过程参数的允差呢？
运行过程品质管制，如果没有问题，我们只要依控制计划的方案持续监控过程，但
万一发生异常时，如何在短时间定位原因，迅速排除异常恢复生产？我们需要一套监控
的回路及优异的原因分析技术，以管理异常。
第三部曲，应如何运行品质改善？
课程目标
← 了解如何降低品质总成本的方向
← 了解决定如何制订过程参数规格的方法
← 了解、掌握如何形成过程品质管制的基石，控制计划的制定方法
← 掌握有效定位问题原因的技术，以快速定位异常原因、恢复产线正常运作
← 了解对过程不当干预所造成的后果
← 了解并掌握品质管理的日常与方针管理的区别
← 了解品质改善的起点为何要先达到 统计管制状态的原因
参加人员：
←
执行副总、中高层管理者、生产管理干部、制造、品保工程师、主管，以及对过
程品质控制感兴趣的人士
课程时间：
共计2天12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）
课程大纲
1. 品质成本
1. 失败成本的成长与品质成本的杠杆原理
2. 品质成本抑减步骤
3. 戴明『全检或全不检』法则
4. 『欧熙尼规则』
5. 瓶颈后(含) 1%的报废率，使生产系统损失1%的产出
2. 变异与不当干预
1. 什么是变异？
← 预测绩效
← 变异真实的存在__以绩效管理为例
2. 管制图，正是我们和制程的对话
← 改善的重要课题始于达成统计管制
← 掌握变异：共同原因与特殊原因
← 消除特殊原因只是把系统领回原位而已
← 测量仪器分辨力和管制图的应用
3. 不当的干预_戴明博士的漏斗实验
← 戴明博士的漏斗实验
← 戴明博士的漏斗实验规则和现实的生活
← 多余的干涉是成本增加的主要原因
3. 品质规划
1. 制程规划与统计制程管制流程
2. 抽出管理项目到控制计划
3. 从VOC转换到CTC、CTQ
4. 产品-制程矩阵
5. PFMEA的工作模式
6. 决定制程的允差
← 两阶段最佳化制程参数
← 双边规格允差
← 单边规格的参数允差
7. 事后首件VS.事前首件
← 换线首件检查的FMEA
8. 控制计划
9. 案例讨论
4. 品质管制
1. 维持与改善的PDCA
2. 控制系统_任何事的管制回馈回路
3. 原因分析
← 基本过程
← 如何收敛鱼骨图确定真因？
← 问题描述_Is/Is Not工作表
← 原因分析工作表
← 测试可能原因
← 事件日志：当失控时协助异常原因的调查
5. 品质改善
1. 改善的重要课题始于达成统计管制
2. 层别管理_推移图、柏拉图与PAYTER图
3. 方针展开例子
4. 品质改善流程