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第一部分：礼仪对工作产生的影响1、您就是公司品牌的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1) 尊重为本2) “教养体现细节，细节体现专业”3) 你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石第二部分：全面认识客户服务：测试你的服

课程大纲单元一什么是金牌服务营销代表要成为一个金牌服务营销代表，首先必须在态度上进行改变，态度决定行动。什么样的态度呢？就是主动营销的精神，做客户的顾问的精神。在工作中，要积极主动地发掘客户的需求，满足客户的需求；在销售中，要树立客户顾问的

第一讲：中国电信业营业厅营销现状分析营业厅由服务向营销转型的整体挑战与自我挑战营业厅整体转型的必要性分析：营业员个体的自我挑战：典型顾虑问题解析：当前营业厅营销工作普遍存在的问题与现状服务向营销的迈进的心理建设第二讲：营业厅流动人员主动营销

第一部分：沟通的基本认知1. 什么是沟通2. 沟通的程序与要素3. 沟通障碍与风险说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。实作练习：收款机的故事

课程大纲第一部分：职业化的员工1. 企业员工工作现状调查2. 四种类型的员工及职业发展分析3. 职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？4. 职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？5. 职业化行为（结果）管理：你应该怎么做？6. 员工应该具

第一部分：礼仪对销售工作产生的影响1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2） “教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象

第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1) 你就是企业的“金字招牌”2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业

柜员心态篇第一单元：面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求新形势下银行网点二次转型对我们的新要求客户在银行服务及营销方面要求日益提高激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？第二部分：心态对银行柜员的重要影

课程大纲第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1.管理者角色、职责与素质要求2.网点主任现场管理必备的能力3.360度评估4.优秀管理者的标准第二部分：现场员工管理艺术1.高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人&g

课程大纲第一部分：大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销…… 3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技

课程大纲第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1. 管理者角色、职责与素质要求2. 网点主任现场管理必备的能力3. 360度评估4. 优秀管理者的标准第二部分：现场员工管理艺术1. 高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点

课程大纲第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为