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职业形象与商务礼仪-杜曼希职业形象与商务礼仪背景综述 Background 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理

《银行职业形象与商务礼仪》银行职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的

第一部分：礼仪对销售工作产生的影响1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2） “教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象

第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1) 你就是企业的“金字招牌”2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业

课程大纲第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为

第一部分：银行客户分析1.客户与客户价值2.认识客户3.顾客是怎样流失的4.服务的价值5.追求卓越的服务第二部分：银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1.标准的银行工作人员职业形象2.标准的银行服务用语3.临柜人员标准的礼仪形态训练4.