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第一部分：沟通的基本认知1. 什么是沟通2. 沟通的程序与要素3. 沟通障碍与风险说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。实作练习：收款机的故事