商务礼仪在销售服务工作中的应用

第一部分：礼仪对销售工作产生的影响

1、 您就是“公司”的“金字招牌”

2、 礼仪对工作产生的影响

3、 礼仪的核心与内涵

1） 尊重为本

2） “教养体现细节，细节体现专业”

3） 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分：您的“销售顾问”形象塑造

1、 首轮效应---良好第一印象的建立

1） 形、气、神 — 瞬间感受的亮点

2） 你的岗位应体现出的精神面貌

3） 让客户对你产生信任感的塑造艺术

2、 销售顾问的仪容规范

1） 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、 销售顾问的仪表规范

1） 着装TOP原则

2） 饰物的佩戴原则与搭配技巧

3） 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4） 情境着装艺术与技巧

5） 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

6） 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：销售活动中的礼仪规范

1、 销售拜访前的客户预约

1） 事先预约、准时赴约

2） 迟到或失约要真诚告知客户

2、 拜访前的准备工作

1） 了解拜访对象个人和公司的资料

2） 准备拜访时需要用到的资料及工具

3） 拜访计划及目标设定

4） 整理服装、仪容， 出门核查

3、 面对面拜访

1） 说明身份及拜访对象

2） 从容等待引领

3） 敲门入内

4） 自我介绍 （商务引见、引导与介绍）

5） 寒暄与目光交流的区域

6） 握手的艺术与禁忌

7） 交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）

4、 席位安排的礼宾次序

1） 商务距离的运用

2） 电梯与乘车礼仪

3） 会议礼仪

第四部分： 销售活动中的公关交往艺术

1、 距离有度，中国文化下的交往距离

1） 问候的艺术

2） 得体的称呼

3） 距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4） 情境交往距离

5） 馈赠礼品的艺术与技巧

2、 商务宴客礼仪

1） 商务用餐的分类

2） 菜式的选择与搭配

3） 点菜的技巧与艺术

4） 餐桌上的销售沟通艺术

第五部分：销售活动中的谈判礼仪

1、 创造良好的销售谈判氛围的注意事项

1） 处理好影响谈判气氛的环境因素

2） 注意谈判双方的座位安排

3） 注意仪表和礼仪

2、 创造良好的销售谈判氛围的技巧

1） 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题

2） 多强调双方的共同点

3） 与对方建立和积累感情

第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养

1、 自我信心重塑

1） 一切皆有可能

2） 千里之行，始于足下

2、 行为标准

1） 品质意识—工作做到何种程度才算到位

2） 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

3） 机会酝酿在每一份工作当中