学员了解要成为杰出班长的职责与使命，并具有所需关键核心的管理知识与技能：工作改善与问题解决、工作教导与日常指导、工作关系与沟通激励和工作安全与危险预知
课程大纲
第一单元、班组长职责及使命、立场与条件
一、活动：什么是班组长的任务及使命
二、现场必须管理的事
三、必备的五个条件
四、变异的知识与人员绩效考核
五、过程(现场)管理
确认出工作流程
现埸：增加附加价值的所在，并使有焦点
确认出关键功能
限制理论TOC
瓶颈和非瓶颈的管理方法不同
确认出主要人物和出核心资源
支持现场
减少经常性浪费
标准化
确认出最佳方法并加以标准化消除浪费
建立回馈环
过程改进
六、PDCA-按步就班地完成你的工作
七、成功的工作
活动：自我评价
第二单元、工作改善与问题解决
一、改善的机会无所不在
二、工作方法改善
工作在安全的状态下进行
工作更轻松(减轻劳动疲劳)
提升质量(Q)
产出速度快(D)
降低成本(C)
三、动作经济原则
动作经济原则的定义
动作经济原则
四条基本原则
动作的三要素
动作经济原则的作用和应用目的
案例讨论
四、工作方法改善_四阶段法
选择需要改善的作业(问题意识)
公司方针(上司的要求)
问题的发生与原因调查的发现
基于PQCDSM的分析调查
改善的目标是什么？
对作业进行分解(掌握现状)
我们是如何工作的/工作的步骤及顺序(5W1H)
发现不必要、不均衡和不合理现象的调查表
什么是不能达成目标的问题/原因
提出改善建议
改善4原则：ECRS
敢于提问：为什么要做这样的事？不做又将会怎么样？
评价/确定改善方案
试行
实施并追踪
特别管理
达到统计稳定状态
工作方法改善案例
五、原因分析
案例及讨论
现场工作日志的重要性
第三单元、工作教导与日常指导
一、培训和考绩
二、胜任力
三、教育和训练的区分
四、教育训练的三大支柱
五、在职训练On-the-JobTraining（OJT）
OJT在企业内推动成功的五大必要条件
OJT做法及程序
训练预定表_预定训练表的需要性
六、学习之基本过程
七、训练方法及衡量训练成效
八、工作分解
工作分解、步骤、要点的意义
工作分解表_示例
九、工作教导_四阶段法
为工人准备就绪
展示作业
试作
跟导
活动；你说我做
十、特殊教导法
感觉性的工作教导
吵杂环境的工作教导
第四单元、工作关系与沟通激励
一、工作职责与工作关系
二、管理阶层的角色在于提供支持给现场
三、所有管理人员的工作_维持
四、缺少纪律不叫自由，而是一团混乱
五、用不同的方法管理不同属性的人
六、领导的技能_关系及信任
七、责骂前_先想一想
八、沟通
案例讨论
倾听的技巧
对谈架构图
九、化解冲突七步骤
步骤一识别问题的形态
步骤二描述问题
步骤三建立冲突云
步骤四逻辑检查并更新
步骤五揭露假设
步骤六以双赢建构解决方案
步骤七沟通解决方案
十、激励
需求与激励
激励员工_关于激励的一些指引
改善人际关系的基本要诀
第五单元、工作安全与危险预知
一、事故防止的必要
二、潜在问题分析
三、危险预知训练
四、工作安全_四阶段法
思考事故可能发生的原因
决定对策
实施对策
检讨结果