建立学员面对问题时的正确心态与态度；建立理性思考解决问题的模式
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
掌握G8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧，利用G8D-问题分析与解决的方法解决生产及经营管理等问题
掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程大纲
第一单元：GLOBAL-8D(G8D)技术的基础
一、理性思考模式_四种模式
原因分析
决策分析
潜在问题分析
情况分析
二、问题分析与决策的模型
三、每一步骤的基本过程
四、原因分析(ProblemAnalysis；PA)
问题的定义
黄豆油滤油器漏油案
对问题加以定义/问题叙述
问题陈述_只是呈现问题的表象
问题陈述_你可能的疑问？
描述问题_对问题详加描述
原因分析
从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。
指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。
特异之处是否『有某种变化』？
导出『可能原因』并检验『可能原因』
在管制图(SPC)环境的应用
五、决策分析(DecisionAnalysis；DA)
选择一项行动方案
导出选择方案
六、潜在问题分析(PotentialProblemAnalysis；PPA)
确保活动的成功
潜在问题分析的步骤
可能的结果
七、情况分析(SituationAppraisal；SA)
客户抱怨_愤怒的客户
情况分析
情况认知(找出有关事件)
分解
分解的方法
设定优先等级
计划解决(找出PA、DA或PPA)
第二单元：GLOBAL-8D(G8D)-问题分析与解决技巧
一、G8D的目标
二、G8D流程图
不同阶段的对策比较_ERA、ICA、PCA
问题解决/分析的过去、现在与未来
三、G8D工作表及查检表
四、D0准备+紧急反应措施(ERA)
D0的目的
G8D适用标准
D0查检表
紧急应变行动(ERA)
一般工作(有需要时)
五、D1筹组团队
D1查检表
准备工作
成员
产品/制程知识
作业程序及工作关系
角色
共同工作(有需要时)
七个基本而万用的问题_用善问来领导
六、D2描述问题
了解你的流程和系统_使用流程图
问题描述_Is/IsNot工作表
D2查检表
问题陈述
问题叙述
问题种类
检视问题叙述
共同工作(有需要时)
七、D3发展(临时对策)ICA
临时对策的流程
决策分析工作表
风险评估工作表
D3查检表
在ICA执行之前
ICA的规划
ICA实施之后
共同工作(有需要时)
八、D4找出真因及逃逸点
事实漏斗_原因分析
原因分析工作表
测试可能原因
D4查检表
真因
真因不只一个
逃逸点
共同工作(有需要时)
九、D5发展纠正措施(PCA)
表格_D5_选择/验证永久对策
决策分析工作表
风险评估工作表
十、D5查检表
在做PCA决定之前
验证
PCA决定之后
共同工作(有需要时)
十一、D6执行PCA
对策规划的潜在问题分析(D6)
D6查检表
规划/问题预防
确认
共同工作(有需要时)
十二、D7防止再发(PR)
D7防止再发措施
D7_建议
D7查检表
问题履历
预防行动(此问题及类似的问题)
系统性预防建议
总结教训
共同工作(有需要时)
十三、D8肯定贡献
D8_肯定贡献及附件
D8查检表
G8D报告
表扬计划
执行表扬
总结教训
结束准备