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楔子：现在的管理什么难做了？Ø 前言：重新认识管理-彼得克鲁克的理论没有过时Ø 现状：当前互联网时代对传统组织管理的挑战Ø 分析；当银行职业吸引力有下降趋势，业内考核与竞争压力加大，年轻员工又面临多种选择的时刻

代工客群产能提升阶段计划描述代工客群产能提升阶段计划描述第一阶段-培训+行动计划制定第一环节：案例复盘-代发客户的经营之道湘雅二院十年代发，5600员工，代发群仅仅有不足500人，留存率10%，如何做到两个指标双向提升？如

全景案例：存款与信贷业务实战营销全景案例：存款与信贷业务实战营销问题分析与解决楔子目前市场层面发生的转变经营场景变了经营介质变了客户需求变了而我们还在原地踏步综合化转型的方向打通线上线下走入客户场景打通岗位职

针对受众：社区银行负责人教学范式：理论分析、案例讲授、沙盘分解模块一：社区银行的起源与定位-授课时间90分钟n 社区银行的定位与发展模式-ü 设立社区银行的出发点分析ü 与传统社区银行的经营差异ü 社区银行目前的营销属性² 社区便利店² 金

序言：Ø 对招商银行背景的基本分析与区域管理思路的确立1. 总行意志与我行文化背景2. 员工形态与同业的差异性分析3. 同业案例中可以调整借鉴的思路4. 结论：我行需要打造什么团队，建立什么管理风格？Ø 对基层长官的管理要求1. 提升管理欲

针对受众：零售条线的管理者及客户经理教学范式：理论分析、案例讲授、沙盘分解课程价值：1：全行业零售条线营销案例，全盘操作呈现从产品指标到客户经营的让渡过程2：讲师曾主导参与大量网点流程、商圈与社区营销、高端客户分析诊断等咨询项目3：零售课程

**篇：管理者角色定位及管理实施策略模块一：管理原理及管理者存在价值n 管理原理及本质的思考ü 导入性问题：可靠的业绩，是依靠员工自发，还是管理者的管理？ü 银行机制与文化导致的管理风格差异：招商VS民生ü 什么是适合我们招商银行的管理文化

模块一：角色定位与核心转型n 高绩效团队的目标与要求ü 有效整合资源、保证完成目标ü 管理者的自身定位与角色关系处理ü 有限权限内的员工人事平衡管理ü 团队建立一致的目标与价值观n 团队管理者的角色定位ü 从优秀员工到管理经营的自我认知转化