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规范化公务礼仪　　**讲：礼仪的基本理论　　1、礼仪的概念与意义　　2、礼仪的三要素　　3、公务礼仪的内容　　（1）公务礼仪的作用　　（2）公务礼仪原则　　（3）公务礼仪的五个特点　　第二讲：公务员礼仪形象是成功的助推器　　1、行为举止的礼

人际交往与商务职场礼仪　　**章  人际交往之礼文化　　1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本　　2、“礼之用，和为贵”。　　心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思　　想？没有内在的强大基础，学些表面的东西是没