主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-04至2025-06-05 开课城市：上海 报名费用：￥4580/人
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-06至2025-06-07 开课城市：上海 报名费用：￥7980/人
一、华为的战略致胜之旅
理解战略的本质
从长期到当下的逻辑
洞察力是企业成功的关键因素
战略行动落地：方向大致正确，组织充满活力
二、流程和组织建设保障战略落地
1.流程对准战略，决定组织结构
1)承接战略目标与重点工作
2)组织的价值定位
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-07至2025-06-08 开课城市：上海 报名费用：￥4500/人
第一部分：树立卓越服务的意识
第一单元为什么要卓越的服务
1.服务所面临的挑战
2.怎样才算是卓越的服务
3.如何应对服务挑战
第二单元如何塑造职业化的服务形象
1.如何让你的服务更显得职业化
2.卓越的服务代表应具有的品格素质
第二部分提
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-11至2025-06-12 开课城市：上海 报名费用：￥4580/人
1.为什么我们需要结构化思维职场结构化第一课——黄金圈法则实战演练：结构化对工作的益处和威力2.什么是金字塔原理一种结构一种系统管理信息的方式探究金字塔的核心定义金字塔原理应用的四大场景逻辑思考——怎么把复杂的事情理清楚高效表达——怎么说到
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-17至2025-06-18 开课城市：上海 报名费用：￥4500/人
单元一【数据处理】 1小时
本单元处理Excel各种复杂的不规范的表格，无需使用公式函数，使用PQ动动一个手指头，快速完成操作并且实现一键更新！
Excel可视化与自动化简介
规范化表格注意事项
使用PQ快速取消合并单元格
快速合并几百个
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-23至2025-06-24 开课城市：上海 报名费用：￥3980/人
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述 2. 课程总体结构介绍 3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-23至2025-06-24 开课城市：上海 报名费用：￥3980/人
一、 讨论：何为成功的演讲成功演讲的6条黄金准则- 思维清晰的演讲结构- 观点明确的演讲内容- 自信稳定的形象展示- 听众特点的充分把握- 听众兴趣的充分调动- 现场问题的灵活控制
二 、快速创建思维清晰的演讲结构 金字塔结构及
主讲老师：讲师团 开课日期：2025-06-27至2025-06-28 开课城市：上海 报名费用：￥4000/人
第一部分认识客户服务培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服
