信用卡-银行信用卡中心客服中心客户经理营销能力提升20220510
银行信用卡中心客服中心客户经理营销能力提升
张光禄老师
课程背景：
随着时代的不断前进，市场的不断变化，银行信用卡中心也开始进行客服人员营销转型，一岗多能、一岗多效
信用卡-银行信用卡中心客服主管项目管理技能提升20220429
银行信用卡中心客服主管项目管理能力提升
张光禄老师
课程背景：
在当今的银行管理中，变革和创新是永恒不变的话题，而运用项目制进行管理可大幅激发员工的主观能动性，提升整体
《信用卡-银行信用卡中心客服中心客户经理营销能力提升》
银行信用卡中心客服中心客户经理营销能力提升
张光禄老师
课程背景：
随着时代的不断前进，市场的不断变化，银行信用卡中心也开始进行客服人员营销转型，一岗多能、一岗多效将成为未来的
《信用卡-银行信用卡中心客服主管项目管理技能提升》
银行信用卡中心客服主管项目管理能力提升
张光禄老师
课程背景：
在当今的银行管理中，变革和创新是永恒不变的话题，而运用项目制进行管理可大幅激发员工的主观能动性，提升整体员工的工作士
《流程-中信-银行信用卡中心外呼业务标准操作流程设计工作坊》
银行信用卡中心外呼业务标准操作流程设计工作坊
主讲：张光禄老师
【课程时长】2~3天（6小时/天）
【课程对象】银行信用卡中心客服团队全体成员
【课程大纲】
信用卡中心客
主讲老师：刘华鹏（2天）【课程收益】（1）掌握网络客服的过程中如何养成主动营销的习惯、主动营销的方法；（2）掌握网络客服过程中的沟通技巧，如挖掘需求-推介产品-处理异议；（3）掌握网络客服过程中如何做好客户挽留，并实现一对多的时间管理；（4
向毛泽东学管理—— （2天）第一讲 精神聚众——用核心价值观统领一切1、把员工统摄到宗旨的大旗下2、两种价值观之争：为顾客服务还是为金钱服务3、“为谁当兵，为谁打仗” 第二讲 思想教育 —
客服人员常见病的养生
**部分：颈背腰生理常识 &nbs
职场客服人员常见病的养生 （内训)
**主题：咽喉保健**部分：咽喉保健的重点
健康管理 职场养生之五职场客服人员常见病的养生 讲师：孙安莉用时：半天课程对象：新员工（限30人） 【课程背景】客服人员由于长期用嗓使咽喉常发炎、而久坐办公室、长时间低头、常吹空调、不良生活习惯或姿势、饮食不当、缺乏运动、肥胖等因素使患病人
销售成交的黄金法则培训
课程大纲
第一讲：开场启动阶段
一、不准备不进卖场的法则
1．聪明人下笨功夫
1）开场故事：超级销售员
2）销售员成功的因素—准备、准备、准备
2．记住客服服务的8个要点&nb
课程背景
银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质
课程背景：银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质
服务技巧培训
第一讲：培养积极主动的服务意识
接待理解客户的技巧
三A原则
零度干扰
把握客户心理，灵活运用沟通技术
针对不同行为类型客户的服务方法
倾听的技巧
复述的技巧
工具方法练习：与客户服务交谈的四
《酒店对客服务中的危机处理技巧》
【课程纲要】一、如何认识酒店服务 1、酒店失去客户**大的原因是什么 2、酒店失去顾客的原因 3、服务的两个层面 &
《卓越服务管理》 4s店版
《卓越服务管理》-----4S店版
培训对象：企业中高层服务管理者
培训课时：2天
课程特色：客服管理的MBA课程
课程所包含的十个
课程大纲【学习方式】：面授【课程分类】：业务类—培训【培训对象】： CEO、中高层、中基层管理者、产品经理、销售经理、项目经理、运营经理、运营人员、客服【核心讲师】：徐增利【关 键 词】：发展趋势
课程特色：客服管理的MBA课程 课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管
课程背景2011年3月至今，以思考图案例工具为特色的“高效解决问题的思维及能力提升”（1天），在省移动客服部广州、深圳、东莞、汕头四大中心实施了28期，因其独特的课程设计与教学方法、系统思维训练直接助力解决工作疑难问题而受到参训人员极高的评
课程背景Ø 课程背景： &nb
