叶东培训课程,叶东主讲课程,叶东课程大纲 - 叶东主页

客户投诉化解能力提升  【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-现场演练；启发式、互动式教学【课程大纲】：**篇：投诉概述及投诉处理的意义一、关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠

银行业突发事件与危机公关一、银行突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的

品牌如何进行整合营销传播  一、整合营销传播概述龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主的抱怨广告浪费还是营销浪费广告效果Vs.营销效果典范的转移- “从4P到4C”广告在营销体系的位置媒介策略、广告

品牌如何进行炒作与事件营销  一、事件营销概论事件营销的概念事件营销的现状事件营销兴起的原因（一）事件营销兴起的原因（二）事件营销的重要性事件营销的三阶段与事件营销相关的概念介入理论新闻的商品化项链理论事件营销-企业不是王婆

酒店新闻发言人与媒体应对技巧  一、新闻发言人的基本概述1、新闻发言人涉及到的机构2、新闻发言人在中国兴起的背景3、新闻发言人制度中的“人”4、新闻发言人制度中的“事”5、发言人机构属于战略层面6、发言人机构是公关部门的附属

整合营销传播  一、整合营销传播概述龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主的抱怨广告浪费还是营销浪费广告效果Vs.营销效果典范的转移- “从4P到4C”广告在营销体系的位置媒介策略、广告与营销创意力

微博营销一、微博的六个特点1、快速2、互动3、时效性强4、集成化5、开放化6、立体化二、什么容易成为微博的热点1、违法乱纪行为2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍3、涉及代表特权与央企4、全国性的民生问题5、社会分配不合理、

电信营业厅突发事件的预防及应对策略一、营业厅突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3

中高层危机管理能力提升 ■危机范畴 ■危机管理团队 /观摩影片 ■危机风险评估 ■危机预警系统的建立■危机管理小组的建立■危机舆论管理 ■人员危机（罢工、裁员、人事异动） ■复杂危机 /危机领导力 /危机应对演练 ■常见危机处理技巧

中国式企业危机管理引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；什么是危机公关危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定

数据库营销-中小企业营销突破的利器  一、数字化背景与数据库营销的发展数据时代对营销的影响数据时代的特点信息不对称下的营销缺陷数据库营销的产生与核心功能数据库营销的发展趋势国内数据库营销的状况二、数据库营销与企业营销过程的结

大客户销售策略及服务技巧 **天上午（3小时）消费者购买行为分析1、自我介绍（5分钟）2、简要说明课堂纪律（3分钟）3、分组选队长（2分钟-3分钟）4、危机的辩证看法危机带来的挑战与机遇危机下突破营销困境的利器危机下消费行为的变化