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销售人员的系统打造　　销售的基本概念　　社会演进对销售的影响　　销售的含义　　销售工作的特性　　销售人员的工作职责　　销售人员应树立的观念　　销售的基本认知　　销售的80／20法则　　积极的心理态度　　影响销售业绩进展的障碍　　培养

消费心理及沟通策略　　一、消费心理与信息获得　　心理与意识的概念　　生理因素对消费心理的影响　　注意的心理　　消费者感觉　　消费者知觉　　消费者学习与经验积累　　二、消费者联想、情绪与态度　　消费者联想　　联想的一般规律　　消费者联

群体事件及突发事件应对【课程大纲】：一、群体事件的现状1、群体事件的频发2、群体性事件的五个特征3、怪圈4、思路的转变5、“气”的处理案例分析二、群体事件中的群体心理1、借机发泄心理2、逆反心理3、表现欲和英雄情结4、盲目从众和法不