系统化解决问题的方法

课程背景

8D是由福特公司积极倡导并实施的一种团队导向的问题解决方法，在福特及其关联企业的实践中取得了巨大的成效，近来备受中外企业关注。其特点是立足于团队活动，着眼于问题预防，目的是以特定的系统过程推动问题的彻底解决。8D的出现为那些积极寻求改进的企业指明了一条行之有效的途径，消除了以往“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”方式所带给企业的困绕，为企业的持续发展奠定了坚实基础，通过对具体案例的分析，让您了解如何有效率的解决工作中的问题解决问题方法，使问题分析、解决更实效更快捷。

**章  认识8D 

1、什么是8D；

2、8D的本质与目标；

3、8D适合解决的问题。

第二章 8D的实施过程

1、8D的工作准备；

2、D1：小组成立

Ø 成立小组的目的

Ø 小组成员及职责

Ø 小组成员的角色

3、D2：问题描述

Ø 问题的概念

Ø 问题的类型

Ø 问题描述的方法

Ø 问题的调查和细分

4、D3：实施并验证紧急措施

Ø 常用的紧急措施

Ø 跟进行动

5、D4：原因分析及验证

Ø 原因分析的一般过程

Ø 追究根本原因的5Why原则

Ø 应用鱼骨图与头脑风暴法追究根本原因

Ø 测试假设根本原因的“是/不是”分析法

Ø 以数据验证根本原因

Ø 原因分析及验证的常用工具

6、D5：永久改善措施的制定及验证

Ø 永久改善措施的提出

Ø 永久改善措施的验证

Ø 验证方法

Ø D4与D5案例解析

7、D6：实施永久改善措施

Ø 实施永久改善措施的细节

Ø 实施永久改善措施的验证

Ø 验证技巧

8、D7：预防问题再发

Ø 预防问题再发的方法

Ø 预防问题再发的技巧

9、D8：小组祝贺，团队激励

第三章 8D过程中常见的问题研讨

        1、如何确定、验证根本原因

        2、5Why原则深入应用

第四章 8D报告编写实施案例观摩

        1、8D报告编写案例解析

        2、8D报告参考模板