TWI现场管理者管理技能实务（完整模块3天版）
《TWI现场管理者管理技能实务》
课程背景：
TWI(Training Within Industry)
产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训
课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和
运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精
英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的
巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四大模块：
工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；
工作关系（Job
Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；
工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。
工作改善（Job
Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；
我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合客户企业实际需求情况与多年实际培训的经验
总结，对课程进行针对性的调整，在充分探讨基层主管角色认知的基础上，着重在上述
四个模块进行客户化设计，新的TWI更加贴近企业的实际需要，更容易为中国员工所接受
。
培训对象：
生产班组长及相关基层主管。
培训时间： 3天，18学时
培训大纲：
模块1：基层主管角色定位与管理认知（3H）
1. 基层主管目前面临的问题展示
2. 基层主管的角色和管理职责
3. 基层主管的四项职业准则
4. 作为同事的主管
5. 作为上司的主管
6. 作为上司的主管的五大角色
7. 常见的角色错位及心态的把握
8. 主管角色的七大变化
9. 站在公司的角度提建议
模块2、工作教导方法与技巧（JI）——4H
1) 现场员工的工作指导
◆ 现场经常出现的问题
◆ 下属何时需要工作教导
◆ 讨论：培训下属误区于存在的问题
2) 正确的工作教导方法
◆ 不完全的教导方法
◆ 正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）
− Step1 做好准备阶段；
− Step2 正确示范阶段；
− Step3 实际操作说明；
− Step4 继续跟踪指导。
练习:现场教导的角色扮演
3) 如何进行具体的工作指导
◆ 作业分解法
− 为什么要作业分解？
− 作业分解的实施要点
− 作业分解实例与演练
− 布置作业：自己进行作业分解
◆ 制定训练预订表
− 为什么制定预定表？
− 如何制订训练预定表（演练）
◆ 实施作业指导--四阶段法
− 指导前的准备
− 主要步骤和要点分析指导
◆ 分组讨论，进行正确的教导方法的演练
◆ 各自作业教导方法的演练
4) 有效进行工作教导的注意点
◆ 主管做好教导的准备工作
◆ 制定长期辅导核培训计划
◆ 规划好时间表并做好培训记录
◆ 选择合适的培训场地和道具
◆ 完成培训的PDCA循环
◆ 实施OJT指导
◆ 图片欣赏与案例分享
模块3：工作关系管理（JR）——4H
1) 认识职场的工作关系
◆ 工作关系的实质
◆ 赢得合作的工作关系管理
◆ 通过合作有效解决冲突
◆ 了解员工的性格差异
2) 工作关系改善的四个阶段
◆ Step1掌握客观事实
◆ Step2 认真思考后决定处理方案
◆ Step3 实施措施
◆ Step4 确认结果 案例研究和情景模拟
工作团队管理（Team Building and Management ）
3) 认识团队：团队VS自然工作小组
◆ 游戏：沙盘推演及启发讨论
◆ 优秀的工作团队 — 大雁的启示
◆ 班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化
◆ 如何形成班组管理的“秩序与规则”
◆ 如何发动员工参与管理
◆ 讨论：如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
4) 培养有效的管理沟通技巧
◆ 认识沟通
◆ 影响沟通效果的几种因素
◆ 沟通的基本技巧--表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧
◆ 沟通案例分析与演练
◆ 与下属沟通的技巧---面对面沟通
◆ 与下属沟通的技巧---班组会议技巧
◆ 与上级沟通的技巧---与上级沟通的方法和要点
◆ 与同事的沟通---水平思考技巧
5) 表扬、批评与说服改变员工的不良习惯
◆ 批评的目的是什么？
◆ 什么是有效的批评？
◆ 批评与表扬的灵活应用
◆ 有效批评与表扬的几个原则
◆ 案例分析
6) 基层主管的情境领导技巧
◆ 领导效力的三项影响因素
◆ 生产主管的领导力分析
◆ 员工成熟度分析
◆ 一线主管的情境领导
◆ 案例讨论：如何领导这些下属？
− 如何管理95/00后？
− 如何管理老油条？
− 如何管理能力比你强的员工？
− 如何管理刺头？
− 如何管理不思进取的员工？
−
课后作业：结合授课学到的内容，每位学员在一个月（30天）之内提交两个成功激励
下属的案例，同时提出一个遇见的激励难点问题。不能多，也不能少。
模块4、工作改善的技能技巧（JM）——4H
1）工作改善的基本思路与方法 ( TWI and Lean Manufacture )
◆ 竞争条件下制造业的成本、利润、价格与竞争优势分析
◆ 制造业利润是如何产生的？
◆ 精益生产 (Lean) 的思想精髓-消灭浪费
◆ 卓越现场的指标分析-P/Q/C/D/S/M
◆ 工作改善四阶段
第一阶段——工作分解
第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法
PDCA法、ECRS法等
◆ 案例学习
2、关于质量的基本认识
◆ 产品质量、工作质量与信息质量
◆ 内部客户原则在现场质量管理中的应用
◆ 追求质量零缺陷-过程质量和工作心态
◆ 关于质量问题的讨论
◆ 利用QC工具进行班组质量改善活动
◆ QCC实践与工作改善
３、生产中的设备日常点检与保养
◆ 为什么要日常点检设备
◆ 设备保养的体系介绍
◆ 操作工在设备保养方面的作用
◆ 分析：什么是优秀的操作工？
◆ 讨论：实际如何操作
４、问题分析与解决技巧
◆ 如何认识问题？
◆ 分析问题的几种常用方法
◆ 提升解决问题能力的几个阶段
◆ 生产现场有哪些问题
◆ 用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题
◆ 有效使用5W2H“对策表”确保执行
◆ 防错、防呆、防愚法在解决问题中的应用
◆ 标准化在解决问题改善现场中的应用
◆ 头脑风暴法的灵活使用
◆ 讨论分析：如何解决问题
课后作业：请结合本岗位实际，围绕效率、成本、质量三个方面，运用上述改善手法做
一个改善案例。
模块5、工作安全管理（JS）——3H
◆ 5S与目视管理实践
◆ 可视化管理案例学习
◆ 工作中的安全管理
◆ 安全管理中的海因里奇法则
◆ 安全的行为+安全的环境+管理到位 = 结果安全
◆ 安全行为管理
◆ 危险预知教育训练方法与操作
◆ 安全环境管理
◆ 改善与纠错/防错法的应运
◆ 案例收集与安全教育
讨论：如何加强生产中的安全管理
课后效果跟踪：
1. 授课评估
2. 建立微信群
3. 上述作业在微信沙龙群里分享，学员发言，讲师点评
4.
点对点邮件支持协助，学员可以讲实战中遇见的问题统一反馈给HR，HR统一反馈给讲
师，讲师统一在微信群解读，达到举一反三的效果
5.
两个月内设立调查问卷，班组长直属上司给予下属班组长评价，检验管理能力是否得
到提升。
