PDCA问题解决方法
PDCA问题解决方法(2天课程)
一、培训目的：
“让我们做得更好”是我们的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服
务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而使做得更好的意义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改
善精神，运用PDCA循环，学会应用SMART法则制定目标、SWOT法则分析问题，培养学员的
逻辑思维能力，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。
完成本课程后，参加本课程的人员能够：
–描述PDCA过程的每一个步骤，提升学员逻辑思维能力。
–把PDCA解决问题方法有效地运用到工作中去。
二、对象：公司的三类人员--领导、经理、主管等
三、培训内容：见附件
四、培训形式：课堂提问、小组讨论、模拟演练、角色扮演、录象教学，互动授课、
五、时间安排
第一天：9：00-16：30
第二天：9：00-16：30
间休：上午2次，下午2次；每次15分钟
六、培训人数：为保证培训效果，控制在25人以内
七、讲师简介
马辉老师，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过人力资源
、生产质量管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业管理
有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授课程方面倍具说服
力。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例
详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
|第一天 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第一部分:PDCA循环及特点 | | |
|上午 |问题大观园 |讲解,讨论, | |
| |对待问题的应有态度-责任意 |案例分析: |明白如何识别问题 |
|9:00— |识 | |提高责任意识 |
|12:00 |掌握问题的要领 |- |明确自己的角色 |
| |如何发现问题 |模拟问题解决演|一般解决问题的方法 |
| |增值与非增值 |练 |PDCA在解决问题中的优势。|
| |中层经理的角色认知 |“问题”研讨 | |
| |管理的五大职能 | | |
| |PDCA解决问题的八个步骤 | | |
| |PDCA循环的特点 | | |
| |为什么要选择PDCA方法 | | |
|中午休息 |
| |第二部分：Plan计划 | | |
| |如何确认问题 | | |
|下午 |如何制定目标 | | |
| |SMART法则 | | |
|14:00— |如何分解目标和测量方法 |讲解, | |
|17:00 |SWOT分析决策法则 |讨论 |如何运用SMART法则设立目 |
| |如何针对目标来制造问题？ |案例 |标 |
| |提问的技术 |- 收集问题演练|掌握分析问题技巧SWOT法则|
| |鱼刺图分析 |描述问题演练 |采用有效的方法发现与收集|
| |头脑风暴法 |学会用图表分析|问题 |
| |潜力-可实施性矩阵 |问题 |问题能描述到位 |
| |二八法则 |掌握解决问题的|学会调动小组成员思考 |
| |ABC分析法 |几种分析技术 |学会图表工具 |
| |五五法则 | |学会时间管理 |
| |如何提出计划和需要的资源 | | |
| |甘特图与5W2H | | |
| |时间管理的误区 | | |
| |经理人如何安排自己的时间 | | |
| |做自己该做的事情 | | |
|第二天 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第三部分:Do 实施 | | |
|上午 |如何针对计划组织培训 | | |
| |如何指导下属 | | |
|9:00— |OJT指导法 | | |
|12:00 |员工技能提升平台 | | |
| |员工技能的评价与激励 | | |
| |如何针对计划组织跟催 |讲解,讨论, |使学员正确的培训方法. |
| |过程质量如何控制 |案例分析: |了解技能开发平台 |
| |目视化的管理方法 |- 模拟OJT演练 |学会目视管理方法 |
| |修改与调整甘特图 |目视管理分析 |掌握制定检查标准的要领 |
| |如何提高团队的执行力？ |讨论如何制定检| |
| |第四部分：Check 检查 |查标准 | |
| |为什么要检查下属？ | | |
| |如何制定检查标准？ | | |
| |检查标准是如何确定的？ | | |
| |检查标准本身不标准怎么办？| | |
| |检查标准经过执行人认可了吗| | |
| |？ | | |
| |检查标准的误区？ | | |
| |什么人可以参加检查？ | | |
| |检查的根本目的在哪里？ | | |
| |可否把检查改为评审？ | | |
| |检查结果与目标的差距如何比| | |
| |较 | | |
| |预期效果评价方法 | | |
|中午休息 |
| |第五部分：Action 改善行动 | | |
| |如何针对检查中的问题制定改| | |
|下午 |善措施 |讲解,讨论, | |
| |Action的真正含义 |案例分析: | |
|14:00— |PDCA与SDCA的转换 |- |分清纠正、纠正措施与预防|
|17:00 |为什么要实施标准化和规范化|模拟演练纠正预|措施的的区分 |
| |？ |防措施的拟订 |学会将成果转化成标准 |
| |团队可以接受的标准 |差错预防案例展|掌握差错预防的方法 |
| |差错是可以避免的 |示 |使学员能成功的主持一个小|
| |如何制定预防措施 |小组模拟主题汇|组汇报。 |
| |改善成果的推广与标准化的关|报练习 | |
| |系 | | |
| |如何进行成果汇报 | | |
| |总结需要注意的几个要点 | | |
|第二天结束 |
