《全面质量管理（TQM）》
**部分 全面质量管理概述
**章 质量管理发展历程及质量观念
1. 什么是质量
2. 质量管理发展历程
u 操作者的QC
u 领班的QC
u 检查员的QC
u SQC
u TQC
u CWQC（TQM）
u 卓越绩效与政府质量奖
3. 质量观念辨析
u 质量是检验出来的
u 这么一点小问题，没关系的
u 大部分问题错在**线
u 竞争致胜的关键是价格，质量并不重要
u 品管钱花得愈多，质量愈高
第二章 质量管理等级与质量特性
1. 品管的四个等级
u 检验级
u 品质保证级
u 预防级
u 完美级
2. 质量变异的来源
u 偶然原因
u 异常原因
u 4M1E
3. 从统计学角度量化质量特性
u 正态分布
u 平均值
u 标准差
第二部分 预防性质量管理
**章 标准化管理
1. 认识标准化管理
u 标准化的起源
u 标准化的效果
2. 标准化管理的实施
u 标准的主要特征
u 标准的分类
u 标准化管理的实施
第二章 变化点管理
1. 变化点管理原则
u 变化点的实施范围
u 变化点管理通则
2. 变化点管理实施
u 变化点管理的一般流程
u 变化点管理的标准化
u 变化点管理实例
第三章 过程控制
1. 过程与过程控制的概念
u 过程
u 过程控制系统
u 两种不同的过程状态
u 过程控制的目标及实现目标的步骤
2. 过程控制的工具及过程控制的实施
u 过程控制的工具—控制图
u 控制图的设计思想
u 控制图的两种错误
u 减少两种错误所造成损失的方法
u X-bar，R控制图的制作及应用
u 控制图稳定与异常的判断
u 过程能力指数—Cpk
第三部分 工厂质量检验控制
**章 工厂质量检验概述
1. 正确理解两种质量检验制度
u 产品检验制度
u 工程检查制度
2. 工厂质量检验职能
第二章 工厂抽样检验设计
1. GB2828与美军新抽检标准MIL-STD-1916
u 抽样检验的概念
u 抽样检验的分类
u GB2828适用范围
u GB2828的抽检步骤
u GB2828各抽检表的使用
u GB2828标准的应用实例
u 美军新抽检标准MIL-STD-1916的特点
u MIL-STD-1916与GB2828的比较
2. 如何制定工厂检验标准
u 检验群体
u 抽检形式
u 抽检方式
u 取样方法
u 试验顺序
u 试验方法
u 判断群体合格、不合格的基准
u 检验后群体的处置
u 检验记录的记法
第三章 测量仪器及测量系统管理
1. 测量仪器管理
u 仪器管理卡
u 测量作业指导书
u 检定（外校）与内校
2. 测量系统分析（MSA）
u 测量数据质量的统计特性
u 测量系统变异的分析评价内容
u 偏倚、线性与稳定性
u 重复性与再现性（GR&R）
u GR&R分析：均值极差法及其实例
第四部分 质量改进
**章 质量改进的意识和步骤
1. 管理者应具有的改善意识
2. 处理质量问题时的基本思想
u 市场（以顾客为中心）**
u 考虑原因与结果
u 重点考虑
u 实施管理循环
u 具有统计学的思想和方法
u 以真实的数据说话
3. 质量改善活动的科学步骤
u 确定质量改善主题
u 现状把握与目标设定
u 改善计划制定
u 问题要因分析
u 改善对策及实施
u 改善效果确认
u 标准化及今后计划
4. 质量改善案例研讨
第二章 质量改进工具介绍
1. 用检查表收集、整理数据资料
2. 以柏拉图确定主导因素
3. 用FMEA确定优先改进项目，完善质量控制方法
4. 以特性要因图（鱼骨图）寻找引发问题结果的要因
5. 用直方图展示过程的分布情况
6. 以图表、分层法（层别法）从不同角度层面发现问题
7. 用散布图（相关图）确定变量之间的关系
8. 用PDPC 法预测设计中可能出现的障碍和结果
