TQM全面品质管理

课程前言
质量是企业的生命，二十一世纪是质量的世纪！中国已跨入了一个充满挑战、竞争和变革的质量时代。在此，我们真诚希望本课程对那些致力于赢得未来竞争优势的企业有所帮助，能够成为那些坚持不懈地从事质量工作的人们开创未来的金钥匙
课程纲要
第一章全面质量管理概述
1.什么是质量
2.质量管理发展历程
3.为什么要进行质量管理？
4.质量管理的误区
?质量无标准，只是空洞理想
?人非圣贤，孰能无过，品管也不例外
?品管钱花得愈多，质量愈高
?大部分问题错在第一线
5.全面质量管理的特征
6.质量管理８阶段
7.如何做好质量管理？
8.质量管理的特点
9.日常质量管理要点
第二章工场质量管理专题
1.工场质量控制职能
2.标准化管理
?标准化的效果
?标准的主要特征
?标准的分类
?标准化管理
?原因对策的标准化
3.质量异常管理
?什么是工程质量异常
?工程质量异常管理方法
4.变化点管理
?变化点的实施范围
?变化点管理通则
?变化点管理的一般流程
?变化点管理的标准化
?变化点管理实例
第三章质量改善意识与步骤
1.PDCA循环与SDCA循环
2.管理者应具有的改善意识
3.处理质量问题时的基本思想
?市场（以顾客为中心）第一
?考虑原因与结果
?重点考虑
?实施管理循环
?具有统计学的思想和方法
?以真实的数据说话
4.质量改善活动的科学步骤
?确定质量改善主题
?现状把握与目标设定
?改善计划制定
?问题要因分析
?改善对策及实施
?改善效果确认
?标准化及今后计划
5.质量改善案例研讨
第四章善用质量工具分析改进质量
1.用检查表收集、整理数据资料
2.以柏拉图确定主导因素
3.以特性要因图（鱼骨图）寻找引发问题结果的要因
4.用直方图展示过程的分布情况
5.以图表、分层法（层别法）从不同角度层面发现问题
6.用散布图（因果图）确定变量之间的关系
7.以管制图识别波动的来源
8.用系统图法系统地寻求实现目标的手段
9.以矩阵图法多角度考察存在的问题,变量关系
10.用PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果
11.用DOE确定最佳质量条件