塑造阳光心态 打造高效团队
塑造阳光心态 打造高效团队
〖课程大纲〗
第一讲 认识自我 明确责任
1. 我们是什么？
• 生物人（基本生存需求，动物性）
• 社会人（受社会规范、道德约束）
• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2. 我们面临的问题
• 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
• 从小农经济到大工业化生产
3. 我们为什么工作？我有哪些责任？
• 迷失的人生目标
•
物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，
家齐而后国治，国治而后天下平。
• 说说责任
4. 基层员工状态分析（生存怪圈）
• 付出与回报的困扰
• 我们与发达国家员工的差异知多少
5. 如何用责任成就自己
• 责任感、使命感驱动人生价值
• 多承担一点为自己创造经历
■ 招聘的真实故事：低薪PK高薪
• 不敢承担责任是最大的风险
• 责任是经验积累的最好载体
6. 如何成为“有福之人”
第二讲 责任与职业化
1. 什么是职业化？
• 职业人（脑、心、手）
■ 没有人经营他---废人
■ 别人经营他---社会人
■ 自我经营---职业人
■ 经营别人---领导人
2. 职业素养知多少
• 职业资质
• 职业技能
• 职业行为
• 职业意识
• 职业态度
• 职业道德
3. 关于职业能力（应知、应会）
4. 公司需要什么样的员工
• 客户需要什么样的伙伴？
5. 公司最不愿意接受的员工
6. 你必须清楚这些内容
• 自己在公司所处的位置及扮演的角色
• 自己分担的工作范围
• 自己负有哪些责任，具有哪些权限
• 工作上接受谁的命令
• 和自己工作最有关联的部门及人
• 自己工作好、坏的评判标准
7. 要有防止错误的警觉心
• 使用一些未经确认的信息
• 工作上的专业知识或技巧不充分
• 疲倦、不能集中精神
• 情绪低落、不稳定
• 联络错误、协调不足
• 把一知半解当做全部知道
• 不注意、草率、马虎
• 成见、专断
• 无责任感、推诿
• 不遵守作业规定。
8. 企业兴亡，“我”的责任
• 从我做起，把我看成一切的根源
• 主动面对问题，坚信方法总比问题多
• 往前走一步，不是不动或往后移动
• 工作无小事，把细小的事也做得很到位
• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
9. 成就你人生的十大积极心态
10. 毁坏你人生的十大消极心态
第三讲 情商与情绪管理
1. 你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？
• 不满意
• 满意
• 感动
2. 你会识别和控制你的情绪吗？
3. 什么是情绪
4. 积极情绪与消极情绪
5. 情绪对人的影响
6. 如何调控情绪
7. 什么是情商
8. 情商的重要性
9. 情商的内涵
• 自我意识
• 自我调节
• 有同情心
• 社交技能
10. 如何提升情商
第四讲 学会沟通、减少误会和矛盾
1. 气球是怎么破的？（如果只吹气…）
2. 什么是沟通？为什么沟通？
3. 人性的弱点
• 爱面子
• 虚荣心
• 价值感
• 希望被认可
• 希望被尊重
4. 有效沟通对团队管理重要吗？
• 工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 误会是如何产生的？
5. 沟通概念知多少？
• 什么是沟通
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式
6. 有效沟通的技巧
• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧
7. 如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）
8. 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）
9. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
10. 正激励与负激励的运用
第五讲 做好团队建设，提升凝聚力
1. 一个班组、部门就是一个团队吗？
2. 什么是团队
• 团队的构成要素有哪些？
• 团队和群体的区别
3. 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
4. 团队的力量有多大？
5. 如何做才能打造一个强大的团队？
• 明确团队目标
• 团队精神打造
• 团队能力提升
• 形成团队凝聚力
• 建立互信
• 正确认识冲突
6. 如何提高团队凝聚力
• 强化团队成员对团队的归属感
• 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢
• 提高团队成员间的相互信任度
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