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第1章产品、服务与运营管理1.1 运营管理1.2 理解产品和服务1.3 顾客价值包1.5 流程1.6 运营管理：历史演变和当今挑战案例分析 第2章价值链2.1 价值的概念、视角、决策2.2 供应链2.3 外包2.4 全球经营环

课程大纲1.引言：报童模型的启发　　有效期1天、微利销售、无奈退货的小型供应链筹划　　互动与启发：　　相关利益者（不同所有权）分析　　供应链运筹与成本利润分析　　供应链跨所有权的合作价值　　2. 例分析1：企业内部的供应链运筹　　天士力集