第1章 产品、服务与运营管理
1.1 运营管理
1.2 理解产品和服务
1.3 顾客价值包
1.5 流程
1.6 运营管理：历史演变和当今挑战
案例分析
第2章 价值链
2.1 价值的概念、视角、决策
2.2 供应链
2.3 外包
2.4 全球经营环境下的供应链
案例分析
第3章 运营战略
3.1 赢得竞争优势
3.2 理解顾客需求
3.3 竞争优势
3.4 运营管理与战略规划
3.5 运营战略框架
第4章 技术与运营管理
4.1 理解运营中的技术
4.2 价值链中的技术
4.3 集成运营系统
4.4 技术带来的收益和挑战
4.5 技术开发及应用
案例分析
第5章 产品与服务设计
5.1 产品与服务设计
5.2 服务配送系统设计
5.3 综合案例分析
案例分析
第章6 供应链管理
6.1 理解供应链
6.2 供应链设计
6.3 供应链中的选址决策
6.4 供应链管理中的其他问题
案例分析
第7章 运营能力管理
7.1 运营能力143
7.2 能力测评
7.3 长期运营能力战略决策
7.4 短期运营能力管理
7.5 排队论在服务运营能力规划中的应用
案例分析
第8章 库存管理
8.1 理解库存
8.2 库存特性
8.3 部分库存和模型系统简介
第9章 新型运营方式
9.1 精益运营系统
9.2 大规模定制
9.3 收益管理系统
9.4 约束理论
案例分析
