问题分析与解决实务及时间管理技巧
问题分析与解决实务及时间管理技巧(1天课程)
一、培训目的与收益：
现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先
人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问
题分析与解决的能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「
问题分析与解决」的能力，并拥有一批优秀改善的团队的主持人，将可成为企业追求创
新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，运用8D手法达成解
决问题与提升工作质量，同时穿插时间管理技巧，着重强化改善人员解决问题的时间效
率。
收益：完成本课程后，学员和企业可以实现如下收益。
- 培训一批优秀的现场改善主持人。
- 学员能够独立的去主持一个现场改善团队。
- 学会时间管理技巧
- 描述8D过程的每一个步骤。
- 作为8D成员有效地运用到工作中去。
二、对象：制造型生产企业各级管理人员以及改善项目经理等
三、培训内容：见附件
四、培训形式：小组讨论、案例教学、模拟演练、互动授课
五、时间安排
8：30-16：30
间休：上午2次，下午2次；每次10分钟
六、培训人数：为保证培训效果，控制在25人以内
七、讲师简介
马辉先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过生产管理
、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业管理有深入了解，丰
富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授课程方面倍具说服力。他思路清晰、逻辑
严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其课
程互动性强，课堂生动有趣。
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第一部分:问题纵横 | | |
| |问题的基本概要 | | |
| |掌握问题的要领 | | |
| |如何发现浪费 | | |
| |增值与非增值 | | |
|上午 |解决问题的四种技法 | | |
| |为什么要选择8D方法 |讲解,讨论, |明白如何识别问题 |
|8:30— |8D的职责与目标 |案例分析: |一般解决问题的方法 |
|10:30 |8D的应用条件 | |8D在解决问题中的优势。 |
| |第二部分:时间管理 |- |学会时间管理的掌控技巧 |
| |时间管理的概念和误区 |模拟问题解决演| |
| |时间管理的基本准则 |练 | |
| |- 目标原则 |“问题”研讨 | |
| |- 20/80原则 |“时间”研讨 | |
| |- 四象限原则 | | |
| |- 有序原则 | | |
| |- 对象原则 | | |
| |时间管理的方法和技巧 | | |
| |- | | |
| |了解使用时间的方式和状况 | | |
| |- 做好工作计划 | | |
| |- 缩短别人干扰的时间 | | |
| |- 不要拖延 | | |
| |- 第一次就把事情做好 | | |
| |- 时间的判断应有弹性 | | |
| |第三部分:1D与2D | | |
| |---1D、成立小组与职责 | | |
|上午 |为什么成立小组 |讲解,讨论 |如何建立改善小组 |
| |小组的构成 |- 主持人训练 |掌握主持人的主持技巧 |
|10:30 |小组的角色 |- 收集问题演练|采用有效的方法发现与收集|
|— |小组主持人的职责 |- 描述问题演练|问题 |
|12:00 |主持人的先决条件 | |问题能描述到位 |
| |创造性开展工作的条件 | |学会调动小组成员思考 |
| |主持人的行为、态度和语言 | | |
| |主持人的特征与注意的问题 | | |
| |主持技巧 | | |
| |小组的协作与工作程序 | | |
| |---2D、陈述问题与头脑风暴 | | |
| |如何发现并收集问题 | | |
| |提问的技术 | | |
| |鱼刺图分析 | | |
| |头脑风暴的活动过程 | | |
| |头脑风暴的实施规则 | | |
| |为什么描述问题 | | |
| |潜力-可实施性矩阵 | | |
| |二八法则 | | |
| |ABC分析法 | | |
| |观察与结论 | | |
| |怎样描述问题 | | |
|12：00- 13：00 中午休息 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第四部分:3D、4D和5D | | |
| |---3D、解决及验证临时纠正 | | |
| |措施 | | |
| |纠正行动的目标 | | |
| |为什么验证纠正效果 | | |
|下午 |纠正方法的具体运用 |讲解,讨论, |使学员正确采用纠正方法. |
| |---4D、确认并验证问题出现 |案例分析: |寻找问题根源的技巧 |
|13:00— |的根本原因 |- |学会制定纠正措施 |
|15:00 |为什么要验证根本原因 |模拟问题寻根演| |
| |什么是根本原因 |练 | |
| |五五追究法 |- 统计分析练习| |
| |确定根本原因 | | |
| |方法与步骤 | | |
| |---5D、决定问题解决对策及 | | |
| |验证解决对策的正确性 | | |
| |概述纠正措施与纠正目标 | | |
| |为什么要做选择与验证纠正措| | |
| |施 | | |
| |做出决定实施纠正措施的7个 | | |
| |步骤 | | |
| |如何制定措施表 | | |
| |第五部分：D6、D7和D8 | | |
| |---6D、执行永久解决问题的 | | |
| |纠正措施 | | |
| |概述 | | |
| |执行纠正措施的步骤 | | |
| |问题的预防与跟踪 |讲解,讨论, | |
|下午 |证实纠正措施实施的效果 |案例分析: |分清纠正、纠正措施与预防|
| |---7D、差错预防-防止再发生|- |措施的的区分 |
|15:00— |概述与目标 |模拟演练纠正措|掌握差错预防的方法 |
|16:30 |为什么要预防再发生 |施的拟订 |使学员能成功的主持一个小|
| |差错的种类 |分析汇报 |组汇报。 |
| |防止差错发生的基本方法 |差错预防案例展| |
| |预防再发生 |示 | |
| |领导的责任 |小组模拟主题汇| |
| |总结 |报练习 | |
| |---8D、恭贺小组 | | |
| |概述与目标 | | |
| |如何制定改善成果表 | | |
| |怎么去组织评价 | | |
| |如何进行成果汇报 | | |
| |为什么要恭贺 | | |
| |怎么表彰 | | |
| |表彰的形式 | | |
| |关闭与总结 | | |
|全天结束 |
