有效沟通与协作(2天课程)
有效沟通与协作
一、培训目的：
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟
通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越
强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为
了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业
自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要
处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织
的有效沟通之上。本课程通过对分析管理沟通的主要障碍及突破障碍的各种技巧，如与
上司、部下的沟通技巧、不同性格人的沟通技巧、会议沟通、面谈谈判技巧等综合分析
、演练，使管理者在工作中游刃有余。
二、对象：公司的三类人员--领导、经理、工程师等
三、培训内容：见附件
四、培训形式：小组讨论、模拟演练、角色扮演、案例讲解、提问互动授课
五、时间安排，2天，12学时
上午：9：00-12：00
午休：12：00-13：00
下午：13：00-16：00
间休：上午1次，下午2次；每次10分钟
六、培训人数：为保证培训效果，控制在35人以内
七、讲师简介
马先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过人力资源、
生产管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对有效沟通管理有
深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授管理课程方面倍具说
服力。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案
例详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第一部分:沟通的过程与分析 | | |
|第一天 |沟通的过程模型 | | |
| |沟通的定义 | | |
| |沟通的模型 | | |
| |有效沟通的四个步骤 | | |
| |哈约里窗口分析 |讲授 |使学员了解沟通的基本概念|
| |人际沟通媒介 |讨论 |掌握基本沟通的模式 |
| |体态语言 |案例分析 |学会识别和使用体态语言 |
| |各类体态语言 |角色扮演 |知晓沟通中的障碍 |
| |单双向沟通 |演讲 |学会沟通无效的分析 |
| |第二部分:沟通的内容和障碍 | | |
| |沟通的障碍 | | |
| |有多少障碍 | | |
| |沟通的禁忌 | | |
| |沟通的内容障碍 | | |
| |传递接受障碍 | | |
| |沟通无效分析 | | |
| |第三部分:沟通的方式和方法 | | |
| |沟通的原则和方式 | | |
| |有效倾听的建议 | | |
| |聆听的6大原则 | | |
| |聆听的4大步骤 | | |
| |主动倾听的4种方式 | | |
| |聆听的5个方面 | | |
| |积极聆听的5大技巧 | | |
| |聆听中的误区 | | |
| |看-观察 | | |
| |注意肢体语言 | | |
| |沟通中肢体语言的误区 | | |
| |5. 建立同理心 | | |
| |解决冲突的秘诀 | | |
| |6. 有效反馈 | | |
| |如何有效发送信息5W1H法则 | | |
| |有效提问技巧 | | |
| |有效肢体语言 |讲授 | |
| |7. 沟通中的五种态度 |讨论 |基本掌握沟通的原则和方式|
| |8. 沟通中的注意事项 |案例分析 |灵活运用倾听的技术 |
| |9. 赢得合作的沟通技巧 |角色扮演 | |
| | |演讲 | |
|第二天 |第四部分:工作沟通实务 | | |
| |如何与上级部门沟通 | | |
| |沟通不畅的原因分析 | | |
| |上级如何促进下级沟通氛围 | | |
| |上级主管应遵循的法则 | | |
| |下级对上级的表达技巧 | |学会观察沟通 |
| |与上司沟通的15个建议 |讲授 |了解解决冲突的一般方法 |
| |如何与团队内部成员沟通 |讨论 |掌握如何与上司沟通 |
| |如何与下属沟通 |案例分析 |掌握如何与同事沟通 |
| |上级如何创造良好的沟通情境 |角色扮演 |掌握如何与下级沟通 |
| |上级对下级的表达技巧 |演讲 |掌握跨部门沟通技巧 |
| |下达指令和命令的要诀 | |学会有效沟通的基本技巧 |
| |上级与下级意见不一致怎么办 | |了解不同人际风格 |
| |如何进行与跨部门沟通 | |学会与不同人际沟通技巧 |
| |如何创造良好的沟通情境 | | |
| |平行部门沟通技巧 | | |
| |工作沟通的7个步骤 | | |
| |工作沟通7个步骤的要诀 | | |
| |有效沟通的关键 | | |
| |高效沟通的基本技巧 | | |
| |第五部分:人际风格与沟通 | | |
| |人际风格的分类 | | |
| |与四类人的沟通技巧 | | |
| |学会借力 | | |
| |学会拒绝 | | |
| |如何说服他人 | | |
| |友情忠告 | | |
