管理干部的必备沟通技巧及士气激励
管理干部的必备沟通技巧及士气激励
【课程名称】
管理干部的必备沟通技巧及士气激励
【课程背景】
管理干部在企业中承担管理角色，为了更好地提高工作效率，实现公司的目标，需要与上级、与下级还要与平级进行沟通，如何通过有效的沟通，提升管理干部的工作成效，是每个管理干部必须掌握的技巧。同时，管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性，激励员工的士气，也是管理干部必备的技能。
【培训对象】
各部门主管及以上人员、班组长、骨干及对沟通感兴趣的员工
【培训时间】
1天
【授课方式】
课堂讲授、研讨、分享、互动、案例分析、讲师点评、现场答疑等
【课程目标】
通过这部分的课程，学员能够
l 掌握沟通的基本知识
l 掌握沟通对管理干部的意义
l 掌握管理干部沟通不畅的障碍
l 提升管理干部沟通的能力及技巧
l 提升管理干部的激励能力
【课程大纲】
第一讲 管理干部需要掌握的沟通基本知识
1.1沟通的含义
1.2 沟通的种类
1.3 沟通的基本原理图
1.4沟通的四种基本型态
1.5沟通应遵循的重要原则
第二讲管理干部为什么需要沟通
2.1沟通容易带来成功
2.2职场中承担的角色需要沟通
2.3日常管理需要沟通
2.4提升自我认知需要沟通
2.5解决职场中的大量问题需要沟通
第三讲管理干部为什么会出现沟通不畅
3.1 沟通漏斗现象，影响沟通成效
3.2 来自传递方沟通的障碍
3.3 来自传递渠道的沟通障碍
3.4 来自接收方的沟通障碍
3.5 来自缺乏同理心的沟通障碍
3.6 来自个人与组织的沟通障碍
第四讲提升管理干部的沟通能力与技巧
4.1 有效沟通的四大特点
4.2有效沟通的六个步骤
4.3有效沟通的四种媒介
4.4提升口头沟通能力
4.5提升倾听能力
4.6提升非语言沟通的艺术与技巧
4.7提升书面沟通能力
4.8提升职场沟通技巧
4.9向下沟通技巧
4.10向上沟通技巧
4.11平行沟通技巧
4.12同理心沟通技巧
4.13 沟通的三要三不要
第五讲提升管理干部的士气激励能力
5.1 何谓激励
5.2激励的价值
5.3发现激励的钥匙
5.4 正确激励下属的前提
5.5激励的五种方法
5.6九激成才的技巧
零缺陷管理培训
前言
为什么需要导入零缺陷
导入案例
1:个人零缺陷的典范:导入案例
2:系统零缺陷的典范:当今制造业正面对的挑战企业内部环境带来的压力导入零缺陷可以迅速解决四大核心问题
第一单元 你眼中的“零
课程大纲：
导入：热身练习——脑筋急转弯
第一单元 为什么要创新
1.1应对环境变化，保证企业生存
1.2 应对组织成长，实现企业可持续发展
1.3 应对竞争压力，提高企业竞争力
1.4 创新是企业的生命之源
1.5
【培训大纲】
一、 QC小组的角色认知及组建
lQC小组角色认知
. QC小组活动特点
. QC小组活动宗旨
. QC小组发展方向
. QC小组的组建
二、 QC小组解决问题的基本方法
. 基础准备：数据与图表
.&
《卓越绩效模式》源自*波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是*成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
NIST(*国家标准技术局)对于奉行卓越绩效模式的公司与一般
课程背景：
“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在
课程背景：
管理大师*认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"
在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人
培训效果/目标：
①深刻理解零缺陷的内涵
②掌握零缺陷文化的系统导入方法
③学会系统导入零缺陷管理系统
④掌握系统短板的改善方法
⑤建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势
⑥通过提升管理降低成本,为企业创造更多的效益
教学方式：课堂讲
精益“三标”训练—精益管理的基础
课程背景：当今世界经济全球化、一体化的背景下，竞争已经进入全球化、白日化的时代，客户对产品的品质要求越来越高，而产品价格上不去，原材料价格又上涨，利润空间越来越小，制造业正越来越面对竞争和生存带来的压
心智乐活与阳光心态塑造
**单元 自我诊断 1.SATC自我诊断模型 2.SATC自我诊断工具测试 3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观 4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向 5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习
员工职业生涯规划-实现企业和员工的共赢
**单元 请大家思考以下几个问题？ 1.1 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 1.2 企业如何招聘选拔人才？ 1.3 企业如何使用人才? 1.4 企业如何培育人才？ 1.5
