【课程背景】
进入２１世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入ＱＣ小组，开展ＱＣ小组这一群众性的质量改进活动。
ＱＣ小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习ＱＣ小组专业知识，掌握ＱＣ管理、ＱＣ小组的基础理论知识，理解质量管理常用的７种工具的基本概念及ＱＣ小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握ＱＣ小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，《ＱＣ小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。
【课程收益】
◆ 了解企业推行ＱＣＣ质量小组活动的必要性
◆ 明确ＱＣＣ质量小组活动概论与意义
◆ 掌握推行ＱＣＣ质量小组推行方法，流程与步骤
◆ 对企业人员实战技能提供简单实用的工作规范与思路
◆ 充分调动生产力要素中的最关键、最活跃因素，产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用有限的资源，获得最大的效益。
【课程对象】
质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工
【课程大纲】
第一部分、ＱＣ小组活动概念介绍
◆ ＱＣ小组活动的意义
◆ ＱＣ小组的含义
◆ ＱＣ小组的指导思想
◆ ＱＣ小组活动应尽的职责
◆ ＱＣ小组成员及构成
◆ ＱＣ小组作用与定位
◆ 主要国家的ＱＣ小组活动介绍
◆ 中国ＱＣ小组活动的概况
◆ ＱＣ小组解决课题所涉及的管理技术
第二部分、ＱＣ小组解决问题的基本方法
１、基础准备：数据与图表
◆ 何谓数据
◆ 运用数据应注意事项
◆ 数据的种类
◆ 几种简易图表得制作
◆ 简易图表制作注意事项
◆ 数据分析与运营管理及改善实践经验
２、方法一：层别法方法
◆ 层别法定义
◆ 分层方法
◆ 分层注意事项
３、方法二：检查表方法
◆ 检查表定义和特点
◆ 检查表分类
◆ 检查表制作方法
◆ 练习：检查表制作与分析
４、方法三：柏拉图方法
◆ 柏拉图定义和特点
◆ 柏拉图制作方法
◆ 柏拉图制作注意事项
◆ 柏拉图使用时机
◆ 柏拉图适应对象
◆ 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
５、方法四：因果图方法
◆ 因果图定义和特点
◆ 因果图制作方法
◆ 探讨原因的头脑风暴
◆ 因果图制作注意事项
◆ 因果图如何使用？
◆ 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
◆ 实战练习：话务质量持续下降的原因分析
６、方法五：散点图方法
◆ 散点图定义和目的
◆ 散点图制作方法
◆ 散点图相关性判断
◆ 制作散点图注意事项
７、 方法六：直方图
◆ 直方图定义及术语
◆ 直方图制作方法
◆ 实战练习：根据已知数据制作直方图
◆ 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
◆ 直方图使用方法
８、 方法七：控制图方法
◆ 控制图的定义和作用
◆ 控制图分类
◆ 控制图的应用
◆ 实战练习：根据功能手机／智能手机数据绘制控制图
◆ 控制图制作注意事项
第三部分、ＱＣ小组的活动程序
◆ 选题方面的目的、要求与范围
◆ 确定目标值
◆ 调查现状
◆ 分析原因
◆ 找出主要原因
◆ 制定措施
◆ 实施措施
◆ 检查效果
◆ 制定巩固措施
◆ 分析遗留问题
◆ 总结成果资料
第四部分、ＱＣ小组报告撰写及现场发布技巧
◆ ＱＣ小组活动成果整理的目的：
◆ ＱＣ小组活动成果报告的形式：
◆ ＱＣ小组活动成果整理的步骤：
◆ ＱＣ小组活动成果报告的基本框架
◆ ＱＣ成果报告的编写要点
◆ ＱＣ成果报告的图片来源举例
◆ ＱＣ成果报告编写的常见问题
◆ ＱＣ成果报告编写成功的标志
◆ ＱＣ小组成果报告（ＰＰＴ）示例展示
◆ 为什么要进行ＱＣ小组成果发布
◆ ＱＣ小组发布的形式
◆ ＱＣ小组发布的受众有哪些
◆ 现场发布技巧
◆ 现场发布注意事项
◆ ＱＣ小组发布视频观看
◆ 小结及练习
